在客运方面，国铁集团精准匹配市场需求。如，密切关注赛事、展会、演出等活动安排，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等，激活“主题列车+”经济，促进了服务消费发展。加强跨境客运组织，开好中越、中俄、中蒙等国际列车，广深港高铁、中老铁路分别发送跨境旅客2894万、24.4万人次，推动跨境游升温，有效助力人员交流和商贸往来。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，为老少边和脱贫地区群众出行提供便利。
另外，随着雪季到来，铁路部门推行一系列便民利民惠民服务举措。如，北京局集团公司在京张高铁试点推出“雪具便利行”服务，旅客线上预约成功后可随车携带雪具并存放在列车指定位置亿博体育APP，实现人和雪具随车同行，“坐着高铁去滑雪”将更加方便快捷。乌鲁木齐局集团公司开行夕发朝至的“冬恋喀禾”旅游专列，旅客可实现“昼游夜行”，方便游览“中国雪都”阿勒泰及喀纳斯、禾木等地的冰雪风光，车上设雪具存放区，为滑雪爱好者提供便利。
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