后知后觉，一个月的实践也已落下了帷幕。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这一个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。

看似简单的一份工作，却无处不述说这它的难处。有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的.事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。

对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。工作中，要求认真仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，虚心向同事请教，吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。

作为一名大学生，只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，同时也了解了社会的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新中寻觅梦想，每一个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的成长。或许在别人眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，锤炼意志，提升能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位，都会在它自己的领域散发出属于它的光芒，在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来。

商场工作的心得体会篇2

各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。

其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解公司的制度，也没有老员工她们的资历阅历，总觉得如果有晋升的机会根本轮不到自己，自己只能踏踏实实的学点经验，按部就班的工作。

作为过来人，我可以很明确的告诉你，在客服板块晋升无关先后，能力不分高低（当然这里指的是普通技术工作，比如像我们客服这一块其实难度并没有那么难，其她行业工种比如说运营之类的那就另外说），当然老员工的机会肯定是比新员工要高，因为新员工来的时间不长晋升了肯定不服众。

这里肯定也不是跟大家洗脑，也不是去灌这些鸡汤，要知道，机会是靠自己去争取的，而不是靠别人给予的，别人给予你的时候，你自身的能力也一定要能够抓得住。

好，我们回归正题，我们来讲一下如何从客服做到客服组长，其实这个话题理解起来，也可以说是如何从一个小的普通职员上做一个小阶段的晋升。

一、做好你该做的，拿你该拿的，只要你能接受，无论她人多少与你无关。

其实无论你做哪一行，做什么样的工作，你最终的目的肯定不仅仅是你目前的现状，肯定是想做的更好，每个人都想升职加薪，但是话说回来如何才能升职加薪？

就以我自身为例子，学校安排了一次全班一起去的实习，公司是中国移动的一个外包公司，主要是做宽带报装，一个班去的人数就会比较多会打乱她们公司原本的一个人员情况，我们只拿当地薪资的基本底薪，相当于正式员工的1/4，这样就会导致很多同学不满意，甚至上班期间旷工去网吧上网，工作其实并不难，只是她们的心态觉得不公平，凭什么大家都是做一样的工作，我却拿这么低的薪资？

甚至于在工期间还有很多原公司里面的老员工对我们有排斥心理，对我们的不照顾等等这些小因素，其实那会儿我觉得这些其实都没什么，以后该经历的东西肯定要比这些多，工作还是需要认真的去对待，无论薪资的多少，只要接受了这份工作，那么就是符合你的预期，并不需要拿自己的工资去跟原本老员工去比，你只需要知道你获得了你应该获得的那一份就可以了，对待好自身的工作。

另外一点就是你本身是实习生，并不是长久在那里做的，只是做一段时间而已，没办法给你安排固定的工作只能安排一些技术性不高的活儿，自然得到的回报肯定不如那些老员工。

二、你可以不认同，但是不可以不尊敬。

很多刚出来社会的小伙伴肯定跟我当初一样，总觉得很多公司都爱说教，爱画大饼等等。

你的想法还有还有公司的想法两者其实并不矛盾，你可以有自己的思考，你也可以有自己的想法，但是你做的事情必须要按照公司的标准来，因为你是给公司做事，只有按标准做做好了你才是干好了。

也有对公司内的个别人或者老员工有意见的，这些都是正常的，但是对于这些我们都应该理解并且接受自己会有这样的心理，但是对于老员工和其他人我们都应该尊敬，包括扫地阿姨，每个人的存在必然有自己值得学习的地方。

三、态度要恭敬谦和

刚出来社会的时候难免会有浮躁的心态难以平复下来。

领导骂我，我不想干了...

这个工作太难了，我不想干了...

今天我加班了，我不想干了...

领导她不给我批请假我也不想干了…

我不干了，这句话其实对你对我都很不负责，如果作为领导的我让你进来了，我花心思花精力花时间去培养你，你随随便便给我来了一句说你不干了，那我可以认定你这个人对目前这份工作是无所谓的，那我教你再多，你可能一段时间就要走掉了，那我更不可能把预备的职位晋升的空间留给你，因为这份工作对你而言，你可以轻易的说放弃，轻易的说你不干了。

遇到任何事情，我们首先要抱着一个谦卑的态度，良好的心态去面对，如果我有急事，我需要请假，那你可以跟领导表明原因，并且跟对班的同事进行沟通，能否她先顶替你的班次，遇到难题我不会有没有主动的去寻找老员工的帮助或者主管的帮助？如果觉得工作太累了，那是否有跟主管去反馈工作分配是否合理，她人工作是否与你一样？

尤其是刚进来职场的小白，没有能力没有阅历，态度就是你最重要的一点，是否主动好学？有没有做笔记？老员工在旁边指导你的时候，有没有给予一定的回馈和认同？

四、可以任劳任怨，多做些没什么

我那会儿出来工作没多久，那个时候是在做售后客服，只有我和另外一个售后客服两个人，一天的工作量其实挺大的，有快递的群信息要处理，后台的售后要的处理，退回的产品订单也要去处理，联系客户等等…

一天下来如果两个人同时忙的话可以赶在下班点之前完成，但是跟我搭班的售后客服她是一个老油条，出来工作已经六七年了，在工作的时候自己在苦哈哈的处理凌乱琐碎的信息工单等等，她却在旁边刷着手机看着小视频，对于刚出社会的我敢怒不敢言，心里也总安慰自己想着多做点没什么。

如果你跟她一样玩手机，那么过几年后你就会变成现在她一样，那你就不能实现你自己的理想，不能实现自己的抱负，所以多做点没什么，虽然很累，现在回头看来，其实那个时候多做点确实是好事，如果不是那段时间这么高强度的工作，我也不可能成长的这么迅速，现在回首那个售后客服现在依旧是客服，拿着5000多块钱的工资，我就做到了客服主管。

其实你以后想要成为什么样的人，你就看哪些年纪比你大的同事或朋友，你看他们在公司每天上班是在做什么事情，如果你是照本宣科跟她们一样，那么你到了她们的那个年纪，你就会变成她们，如果你偏不，偏不要活成她们那样，那你就多做点吧，不吃亏。

五、工作当中要学会“偷懒”

无论是哪个工作，做久了其实感觉每天的工作都是相似的，那我们就要在工作中学会“偷懒”当然这里的偷懒并不是指的划水，开小差。

而是在日常的工作当中寻找一些能够更便利快捷解决当下工作的一个方法，其实这一点我就是上面讲到的那个售后客服身上所学到的，她虽然喜欢刷手机，但是遇到一些很多很杂乱的订单，需要挑选筛选出来的时候她就会去“偷懒”她会去找平台客服，她会去找erp客服会把数据导出来，在网上搜索方法进行筛选，原本如果需要人工一个一个去处理的话，不仅工作量大还很容易出错，但是她就会通过“偷懒”的形式去做好，不仅准确性高，而且更加的便利快捷，所以那个时候主管有任何这些乱七八糟的订单都是给到她，而且只有她才能够完成这类订单，所以从她身上我也学到了这点，工作其实每天干下去都是相似的，只要我们发现在工作当中的一些规律，我们就可以用这个偷懒的形式，寻找一些便捷的方法，能够便利我们的工作，减轻工作的负担和压力。

插个题外话就是刚才也讲到的这个售后客服她在工作期间喜欢刷手机不管你一个忙不忙，但是遇到一些比较麻烦的订单，她总是能够应付，而且只有她能够应付，所以无论你觉得这个同事身上有多么的不好，身上总是有那么几个点值得你去学习的，她这些“偷懒”的技巧都是我一点一点从他身边偷学回来的，凡是都有好坏，多看看她身上总有好的地方值得你学习。

学会了这个“偷懒”的技巧，确实给我在今后的工作中带来了很多的便利。

六.部门老大的话要听

其实对于小职员来说，部门的老大就是你的 boss，你只需要照顾好你们部门的老大，听她的工作安排，对她的工作安排顺从，有意见可以保留意见，只需要将她安排的工作做好，并且主动的去为她分担工作，成为她的得力小助手，没事的时候也可以点几杯奶茶送送人情，江湖不是打打杀杀是人情世故，这里跟大家讲到的并不是拍马屁，也不是阿谀奉承，而是人情世故。

从主管的角度上看：

在工作中你只是做好了你本该应做的，你没有帮我分担工作，我也没喝过你一杯奶茶，也没有受过你一点的情，当有晋升空间的时候，我怎么会去优先考虑你？

能够给你起到决定性作用的还是你们的部门老大，公司体量这么大，根本不可能关心到每个部门里面的小成员。

上面说到的其实都是自己的一个工作感悟，并不是跟大家张张嘴就来的，当初我也是做那个售后客服，为什么半年内我就能够晋升到客服组长，很大一部分的原因就是我给部门老大配合的好，活干得漂亮就这么简单，如果我作为客服的主管，我肯定也是会找一个积极的，愿意配合我认同我的人，作为我的客服组长你的本职工作就是配合我做好工作。

当然可能会有的小伙伴不认同，觉得工作不应该有这些花里胡哨的东西，其实我刚出来的时候我也是这么觉得的，工作嘛，我做好了我自己本该做好的东西就好了呀，我为什么还要去没事找活干呢？这不是给自己受累吗？我一个月的工资才多少呢？

其实正是因为自己一个月的工资才多少呢？自己刚出来什么都不会，为什么做完事情之后就在那里傻呆呆的愣着浪费时间呢？不多去主动的去学习一些东西呢？这些都是你未来的本钱，现有的工作不可能做一辈子，你要做得更好更高，走得更远。

结尾

这里就给大家做一个简单的总结献给刚出社会的小伙伴。

1.拿好自己该拿的那一份工资，不要去问别人的工资是多少

2.老员工也好，领导也好，你可以不认同，但是不可以不尊重

3.不要学老员工她们一样划水摸鱼，如果你跟她们一样，过个几年你就会成为她们

4.多做点没什么，多做的只是加快了你成长的进度而已，这是好事

5.工作中受委屈是必然的，要自己学会调节，不要遇到事情就说我不干了

6.多在工作群里发言，积极提问，有好的方法积极分享

7.主管不忙的时候多跟主管打交道，她身上必然能够有你能够学到的东西

8.没事的时候可以让主管给你安排一些事情，替主管分担一些她的工作，因为她做的是主管的活，你只要学会了就是你自己的资本

9.工作只是工作，不要跟工作里面的人抱怨埋怨吐苦水，也不要在工作中私下八卦做好你本该做的，你跟她们只是同事关系，未来你会走得更远，跟她们也是一时情谊。

10.工作中要学会“偷懒”找方法，但是偷懒找到的方法只属于你自己，不要共享。

以上仅为个人的一些过往经历心得分享，仁者见仁，各位小伙伴们择需而取，如果有所收益，帮忙点个赞+再看哦~

有很多我自己用的课件，如果有需要的小伙伴没可以直接回复学习，我发您~

商场工作的心得体会篇3

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面就在销售方面有以下一些心得体会：

1。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2。适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3。充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4。利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5。引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

商场工作的心得体会篇4

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升，商场导购工作的心得。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生，心得体会《商场导购工作的心得》。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

商场工作的心得体会篇5

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。

我做了四年的xx彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用热情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀热情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。

我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是热情而主动的。

我们xx彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

商场工作的心得体会篇6

转眼间，一个多星期的实习时间过去了。现写行政文员工作心得体会如下。

在这段时间里，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了我的视野，增长了见识，体验到行政工作中的乐趣，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，在实习这段时间，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司行政文员的具体知识和行政文员每日的工作事务及工作流程。为了尽快融入这个快节奏快脚步的工作中，我更加虚心的努力的吸收工作所需的各项专业技能。

从没接触过行政方面的工作，刚开始对师傅讲解的东西，听起来迷迷糊糊的，突然觉得压力很大，开始怀疑自己的智商有问题，还好有师傅的耐心、认真教导和鼓励，我开始一点一点有了头绪，慢慢的我学会了怎样检查合同收据的交接;如何进账;如何检查及审批成交报告这些基本的`专业技能，师傅带我去银行存款转账，去总部核销合同和收据等等，每一项的工作对于我而言都是新奇的都要问，虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。

有一次，我帮忙师傅进账，在收据使用过程中，没有细看物业名称和房号，导致合同编号与物业名称不相符，这些问题在师傅检查的过程中发现的，工作中无小事，任何一个环节的处理不当，都会造成不必要的障碍。我惭愧万分，不是师傅眼力比我好，而是师傅比我认真、细心。通过这件事，让我明白：要做好一份工作，要有足够的耐心和责任心。

作为外勤管理部的工作人员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎,但也有它的重要性。正所谓:“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序进行。

感谢公司给我提供学习的平台，感谢师傅在这段时间对我的教导和悉心关照，师傅,您辛苦了!

商场工作的心得体会篇7

每个人进入到销售岗位感受到更多的是压力，因为没有抓住到销售的真正精髓，销售不是靠我们自己的一点点弥补，靠勤能补拙，而是要灵活的大脑。下面谈谈自己的心得。

拥有一双发现的眼睛，很多时候客户的需要都需要我们去发现，如果我们不去发现，而等着客户主动来与我们沟通，又如何得到客户的认可呢？在销售市场里面我们有很多的竞争者，是我们必须要面对的每一个对手，而想要胜利，就要先赢得客户，如何去赢得客户，那就是要发现客户的需要，要让客户知道我们的服务是齐全的，我们的产品能够满足客户的需要，着才能够得到更多的客户。在客户来到我们商场上，我们要发现客户在购买的动作，比如客户浏览的资料，知道客户的倾向，在客户需要的时候适当的给他们更多的推荐，减少客户的寻找，因为客户的耐心并不是如何好，每天我们要做的就是要让客户知道他们能够在最短的时间获得自己想要的产品则才是他们愿意抛弃其他销售市场来到我们这里。

多一份尊重，才能够得到更多的好感，消费者需要的是尊重，来到商场，我们要做的就是在客户到来时一声简单的问候，一个温暖的笑容，主动的去与客户沟通接触，这样让我们得到的更多是客户的认可，礼貌友好才能够得到客户的认同，关心和关怀不止存在于亲人之间，我们要做的是把客户当做亲人和朋友，用诚挚的心去给客户正确的引导，给他们更多的正确的选择。

做销售要有自信，销售销售的不只是产品，更是销售自己的自信，你自信，你就会得到更多的信任，毕竟如果在给客户介绍产品的时候说话没有底气，做的事情也不够自信，着这就会让我们的工作受到阻碍，我们不可能得到更多客户，有自信能够感染人，也能够得到更大的成绩，不管是我们遇到的客户有多刁钻，都要自信的面对，都要用自己的自信打动客户，从而获得客户的认同。

掌握每次机会，抓住每次可能，客户很多时候看中了产品也不会马上买，想要客户购买就要不断的引导，也要抓住时间推销产品，把产品的长处优点点出来才会有更多的成绩，让客户忍不住购买，用自己的才能，吸引客户，用自己的努力打动客户，全力为一个产品销售卖出去，必须要掌控好自己的进程。

销售就需要勇敢的追求，就需要我们不断的突破，不要为一时的好成绩就骄傲，坚持在销售的路上走得更远，做的更多，销售的结果才会越高。

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