实训心得6篇

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心得的总结可以让我们更加深入地理解自己的价值观和人生观,写心得的过程是需要有真挚的写作情感以及反思,以下是陆玖范文网小编精心为您推荐的实训心得6篇,供大家参考。

实训心得6篇

实训心得篇1

时光匆匆,转眼实习已经快半年了,回顾其中的点点滴滴,让我亲身体验到社会真的是一所大学,工作中既有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下,我在收获业务技能的同时,内心也经历着微妙的成长。

因为机缘巧合,我很顺利的进入了一家玩具公司,成为一名行政人事文员。我的工作主要包括处理每天的考勤、接待求职员工并进行解说,及员工入职、请假、辞职手续的办理、人事档案的整理、保管、用工合同的签订等。在工作的过程中,既有收获的喜悦,也有失败的遗憾。

由于我是新来的人员,所以我刚开始的工作并不忙,没有感觉到很累。前几天就是整理一些简单的资料,填写一些劳动合同。刚步入工作岗位,才发现自己有很多都不懂的地方,于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识,她是一位老员工,工作的时间比较久,所以她对公司里的事情都比较了解。作为行政人事文员,所做的事情比较琐碎繁杂,指导我的同事教我,做事情要分主次、有条理,有耐心。说着容易,做着难。

正如我们领导说的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份细心和耐心。"确实如此,处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和细心,所以我一直都在培养自己这方面的能力。我把每次犯错都做为对自己的一次警示,更是做为自己迈向成功的一道道关卡,人生不拒绝犯错,重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。正好最近公司快要验厂了,要做的事情很多。要分主次,有条理是做好事情的关键,我时刻牢记着这句话。

每天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利用等,手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位,把所有事情的主次顺序排好,这样就不会乱。一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来,我从处理考勤开始。虽然看似一个简单的动作就能处理完整的流程,但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的,这其中所抱露的细节问题也决不是可以草草了之的。每天面对着考勤里面那么多的数字,需要一个一个检查,眼睛是很容易看花的,一不小就会漏查的。刚开始处理考勤经常出错,然后也会被领导批评,感觉做的很吃力,心情自然也不会高兴,但是渐渐的在同事的帮助和指导下,随着自己熟练程度的增加,我已经慢慢从常犯错,减轻到少犯错,犯小错,并争取不犯错。错误减少了,领导也不会再批评了,从中也得出了自己的心得,做起事情来也没那么大的压力了,心情也就轻松多了。

我现在的工作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料(包括新员工入职和员工辞职),因为要验厂所以我所做的任何一件事情看似微乎其微,其实都关乎到公司的以后的发展,是不能够出任何的差错。准确,是对工作质量的最低要求。考勤管理的准确性,涉及的方面很多,比如每天在处理考勤的时候,发现哪个部门哪个员工的考勤有异常,就要与这个部门的负责人进行沟通,了解其中的原因。简要地说,就是:办事要稳,情况要实,主意要慎。而要做到这些,必须态度认真,作风过细,不能疏忽大意,不能马虎潦草。员工的入职资料,就要保证文件的质量,材料要真实,写字要认真,校对要仔细,力求每一个环节都不发生差错,否则就会贻误工作,甚至酿成难以弥补的损失。

实训心得篇2

通过这次实训,使我从中体会到学习国际市场营销这门课程,理论上听懂的内容,在实际操作起来是有很大难度的,而且要想做好营销工作,不仅要懂得其中的学问,而且也还要许多营销技巧。

我的公司名叫xoxo电子公司。我们卖的商品是手机,我们的品牌名字叫“gossipgirl”。初始年拥有资金3千万,信用等级为aa。开始的时候,要对市场进行选择,对于这一点,我对市场进行了分析,最后我们选择了西南地区,这个市场虽然产品需求量较小,但是竞争少。

然后,我们就进入了真正的营销模拟了,在进入这个环节之前,我对每个公司的信息进行了分析,发现果然不出我所料,选择华东、华南、华中地区的公司比较多,大家选择销售的产品基本同质。因此,我所选择的西南地区市场竞争不大,要好好的把握我选中的市场。

销售第一年结束,我们公司最终盈利。这一年,竞争较少,而我又研发中档产品,市场份额较大,因此订单较多,足够生产和盈利。我从中了解到,整个市场竞争是很激烈的,我们在选择目标市场时,要想在这竞争较激烈的市场上站稳脚,就要根据自己产品来定位目标市场,动作要快,产品也要更新快,只要落后自己竞争者一步就意味着市场占有量要少许多,所以自己的产品要尽快进入市场从而达到占市场的目的。

第二年.由于第一年的成功经营,我的信用升到aaa。于是,我研发了高档产品,主要市场投入都在高档产品这一块。营销前半段,由于资金充足,生产、投标、抢单都很顺利。但在后半段,由于没有估清自己的资金,接了一个较大的订单,而无法生产出相应数量的产品,无法交货,导致亏损。我从中了解到,有多大面就做多大饼。在经营过程中,正确的市场估计和资金估计是至关重要的,不能盲目的接订单,这样容易造成产品不够,无法交单的局面。这样会直接影响下一年的信用等级。

在严峻的竞争中,大家都训练得非常投入。从训练中我们得知,在企业在产品投入销售时。它是需要做大量的前期工作的准备与资金投入,如产品市场调查、市场分析、产品战略的使用到产品最终销售过程等,这些程序看似复杂,但它确实产品经营成功与否的关键之一;再而,就是成本的控制,企业的经营的目标就是盈利,如何取得最大利润,成本则是其途径之一。还有企业的决策者,必须对市场够敏感,眼快手快,能跟着市场的步伐走,至少不能是落后,这样你才能保持自身的竞争优势。若别人都在努力奋斗,你却还是一个蠢蠢欲动的蜗牛,那么你则会被竞争激烈的对手狠狠的抛到九霄云外。从中我体会到学习不仅要懂得理论上的知识点,还要和实践结合起来学,一步一个脚印的去做,弄懂每一个知识点,哪些做得好与不好的,都要进行总结,做得不好的要分析为什么没做好的原因。争取下次做好,只要长期这样做下去,自己会得到充实的同时,也让自己在学习实践中成长。

从20xx年12月5号~12月16号,我们市场营销专业进行了为期2个星期的专业实习,我们实习共分为两个产品项目(护肤品和电冰箱)。虽然实习是在学校机房中进行的(与最先自己以为是在现实中进行营销实习不同),得到的却是比现实生活的营销实习更多更深刻的认识与技能。即使此次实习是通过电脑软件逼真反映市场营销的运作(不是真实的),但它让我更加明白了市场营销绝不是普罗大众认为的那种仅仅是所谓的“卖东西”或者是“推销产品”,也不再仅仅局限于记住书本上所说的市场营销包含产品的开发设计一直到产品推向市场,最后消费者消费的一系列环节,而是真正体会到这种过程,而这种过程或许是不能通过现实中的营销实习得到的(因为没有哪个公司或企业会允许在读本科生对其面向消费市场的产品进行开发设计,而且我们也没这个能力)。

但终究而言这也只是模拟。通过这次的实习经历,我觉得它与现实还是有所出入的,并不能真正地反映真实的市场运作,即使有些组得分很高,市场占有率一直居高不下,但也仅仅只是模拟而不属于现实。虽然马克思主义教导我们客观事物(经济市场)是有规律的(这套软件或许就是通过这种规律进行运作),但客观现实也是有所出乎意料的。比如说,我以前在一本介绍史玉柱的书中得知,曾经他开发出汉卡软件是通过花费巨额广告支出来推广产品的知名度,提升产品的竞争力,包括后来被人一直所诟病的脑白金广告,但依然无法阻止他的成功。此次在电冰箱产品项目的运作上,我也试图效仿这种运作方式来打开市场,但结果却是失败的,仅仅一季度的试验就使公司一蹶不振。可我并不否认它对于电冰箱的产品知名度和市场占有率的提高有帮助,但结果证明终究是完全不同于史玉柱通过广告打响市场而得到的的那种漂亮而近乎完美的结果。这或许也是模拟与现实的差别所在。另外我觉得这套实习软件没能体现出消费者消费过程的心理状态,也是一种不足之处吧。

实训心得篇3

本次实习目的是熟练掌握常用测量仪器(水准仪、经纬仪)的使用以及掌握图根控制测量、导线测量、四等水准测量等外业测量的的方法步骤以及内业的计算方法。培养我们的实践动手潜力,充分锻炼我们在测量工作中的各发面潜力的培养,培养严谨的学习态度以及对课堂上所学知识进行进一步的深化和理解。透过本次土木工程测量实习,我有所收获,当染也发现了自己的很多不足。下面先谈一下我在本次实习过程中的收获。

第一,在专业知识掌握方面。

收获主要是对仪器的使用有了进一步熟练掌握和数据计算整理潜力的进一步提高,个性是透过实际操作,平面控制测量的方法与步骤,透过这次实习能够在比较短的时间内完成对中整平,增强了自己的业务技能,这主要是因为在这次实习中透过对经纬仪的超多应用,熟练了经纬仪对中整平的步骤,对经纬仪整体有了进一步的熟练,比如在粗平过程中能比较够熟练地透过调整支架比较迅速地完成粗平,单这一个过程就比以前快了很多,从而大大减少了对中整平仪器所需时间。

第二,在数据计算处理整理方面的潜力有所增长。

在这次实习中也得到了很大的提高,以前接触的数据都不是透过自己实际测量得到的结果,整理时往往误差都在允许范围内,这次透过自己的实际测量练习得到的数据由于种种问题有些是超出误差允许范围的,数据计算整理是一项很繁琐的工作,需要我们在整理计算的时候要格外认真留意,同时,也有很多方法和技巧也是能够用来避免因为整理计算而出现结果的错误。首先在数据记录中要做到清晰、清楚,因为我们数据的整理是在一天的工作完成后进行的,由于数据量很大,如果记得不够清晰往往找不到数据或者分辨不清楚记录的数字。另外在记录数据的过程中要随时检核数据是否可用,免得再最后整理时发现误差过大而耽误工程进度。

在计算数据时能够透过多种数学手段来边计算边检验结果的准确性,如果时间允许能够先由一个人计算数据再由另外一个人来检核。本次实习进行了超多基准测量,虽然仪器i角误差很小,但往往都存在,在进行前后视距读数时尽量要是前后视距基本相等,这样才能使数据更准确,然后再向整个区域进行扩展,在选点时要尽量找在各个方向通视效果好的点,个性是要注意建筑物周围植物的影响,进行每一天的工作前要有详细的计划,对各个点进行有规律的编号,并对每个人的工作进行明确分工,在实际测量时要有

一个顺序,切忌随意设站测量。数据记录要清晰准确,每一天都是固定的人来记录数据,这样能更好保证数据的清晰和记录格式的统一,数据记录人员要和读数人员有密切配合,相互提醒,每个数据各报一遍以确保无误透过这次实习,我有一个很大的感受就是团队合作的重要性。

第三,透过本次实习我的出许多的经验教训。

实习是大家共同合作完成的任务,光凭借一个人的力量是远远不够的,队员之间需要密切的配合,着样使我深深的意识到,团队精神的重要性,没有团队精神我们是不能成功的按时完成任务。

对数据的处理上使我体会到,在作数据处理时必须要本着严谨态度,其实在生活中和在其他科目的学习过程中,这种态度也是十分重要的。

实训心得篇4

一周的实训在昨晚画上了圆满的句号。实训让我们对平时学习的理论知识与实际操作相结合,在理论和实训教学基础上进一步巩固已学基本理论及应用知识并加以综合提高,学会将知识应用于实际的方法,提高分析和解决问题的能力,通过这次实训,我有许多身心体会。

这次实训是以辽宁华宇起重机有限公司为实训资料,填写相关的数据资料,再继续审核和填写原始凭证。然后再根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。根据有关记账凭证及附原始凭证逐日逐笔的登记现金 日记 账,银行存款日记账以及其他有关明细账,往后我们会编制科目汇总表,进行试算平衡。根据科目汇总表登记总分类账。并与有关明细帐、日记账相核对,最后编制会计报表,将有关记账凭证、帐页和报表加封皮并装订成册并写实训总结。不做不知道,一做吓一跳。单枪匹马上阵还真是为难,错误百出。开始时根据资料填制原始凭证,老是会把金额填错,填错后又要修改过来,增加了工作量,有时还会把会计科目填错,也要花时间改正,不过这也让我对会计工作有了更深的接触,让我知道了会计工作的一体化,让我有了一定的经验,对我以后的工作有很大的帮助,

在这次财务会计实训中,尤其要感谢我们的实训指导老师熊晴海老师,他一直陪我们一起在教师实训,不管天气有多热也不曾离开,一直对我们耐心的指导,耐心的解答我们提出的问题,细心的指导我们,不管我们提出什么问题他都耐心的给我们解答,让我们的会计实训工作可以顺利进行,熊老师性格很活泼,也很幽默,实训这些天一直都是对我们满脸笑容,让我们在面对着大量的工作量下能舒缓下心情,他偶尔会聊一下轻松的话题让我们放松心情,让我们在轻松快乐的氛围下好好学习,这也是我们完成会计实训的一种动力,此外,同学们的互帮互助也让我很感动,也很让我珍惜,都说团队的力量是最大的,在这次的实训中我深深地体会到了,所以要感谢班级同学的同心协力,让我顺利完成了这次会计实训。

实训的过程也是一种成长的过程,实训过后你就会发现你变了得知识面更广,见识更广,在实训过程中可以让你学到好多好多在书本上学不到的东西。首先,我们掌握了书写技能,如金额大小写,日期,首付款人等的填写。学回来做账要有好心态,要仔细要有耐心,还有与同学间的互帮互助,通过此次实习让我提高了专业学习的积极性,让我把以前对会计的粗浅认识转变过来了,使我对这门学科产生了兴趣。拓展了专业知识面。经过一周的实训,使我门对会计专业的基本业务和操作有了一定的了解。对会计人员应具备的一些能力有了了解。还有身为会计人员还应具备四心那就是平常心、细心、耐心和恒心。通过这次专业认知实习,我会在有限的学习时间里,奋发向上,刻苦努力,努力塑造自生素质和能力,把自己培养成对社会有用的合格人才。

通过这些天的手工记账,我最能体会的是一个字:累!原来会计的工作并没有想象中的那么简单,那么清闲。由于我们实训的实际安排都是一坐几个小时,所以就一直对着那些实训材料,面对那么多数字,时间长了眼睛都花了,腰酸背痛的,人也变得不耐烦起来,而且会计师一项繁琐的工作,想要完成一项经济业务要经过很多步骤,所以一定要静下心来仔细的去做,面对会计实训中原始凭证、记账凭证、总账、明细账、银行存款日记账等的填制,一定要细心,要计算合计数,还有就是在裁剪原始凭证粘贴到记账凭证上时也要仔细认真。尽管在实训过程中遇到一些阻碍,但我最终还是完成了所有的实训内容,看着自己这几天的实训成果,我还是无比欣慰的,并且觉得这些天国的很充实,也让我具备了一定的实际操作能力,而且最最让我深有体会的是做会计要有非常好的心态,细心和耐心是最重要的,因为会计的工作非常多也很繁琐,很容易让人心烦意燥,这时就需要我们的耐心,而且业务量多东西杂,这就需要我们有良好的细心了,要仔仔细细的看清楚,这样才能避免不必要的多余工作,也能提高我们的工作效率,达到我们的理想要求,所以会计不仅仅是一份职业,更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。

通过这学期的会计实训,深刻的让我体会到会计工作在企业的日常运转中的重要性,以及会计工作对我们会计人员的严格要求,在实际操作中我找出了自身存在的缺点,对今后的会计学习有了一个个部分为明确的方向和目标。通过实训,我们队会计可算得感性认识进一步加强,加深理解了会计核算基本原则和方向。将会计理论知识和专业实际相结合,开阔了我们的视野。增进了我们队企业实践运作情况得认识,为我们毕业走上工作岗位奠定了坚实的基础。

我们现在还是刚刚起步,往后会学到更多的东西,并且有很多东西需要我们自己去挖掘。况且会计学科是一门实践操作性很强的学科,所以会计理论教学与会计实训如同鸟之两翼,两者有机衔接,紧密配合,才能显著提高我们所学的的内容。我也在操作中发现了自身的不足之处:比如自己不够心细,经常看错数字或遗漏业务,导致核算结果出错,引起不必要的麻烦,往后我们应该多加练习,只有多做账,才能熟能生巧,才能游刃有余。总而言之,从这次实训中,我学会了好多,也让我对会计的认识有了更深一步的了解,让我知道了理论与实践要相结合,因为实践是检验真理的唯一标准,这样我们才能真真学到东西,而且会计工作时一项技术性较强的管理活动,要胜任会计工作,光学不练是不行的,所以这次实训提高了我的动手能力,也培养了我职业意识,让我慢慢学会了认真细致、脚踏实地、实事求是的工作作风,我相信,这对我以后的会计工作有很好的帮助

实训心得篇5

实训地点:

新楼205

实训内容:

材料费用的归集和分配、外购动力的归集和分配、工资费用的归集和分配、折旧费用的归集和分配、辅助生产费用的归集和分配、制造费用的归集和分配、生产费用在完工产品与在产品之间的分配、品种法核算、分批法核算。

实习目的:

了解成本核算的基本程序,熟练运用各种成本计算方法,提高成本核算的实际操作能力,巩固会计学基本理论知识,为以后的学习和工作打下良好的基础。

实训过程:

一、生产成本的归集与分配是本次实习的中心环节。成本归集与分配过程实际上就是成本计算过程。在本次实习中,我们按照成本核算的基本程序,先后对材料费用、外购动力、职工薪酬、折旧费用、辅助生产费用、制造费用、生产费用在完工产品和在产品之间的分配等七个方面进行了练习。

1、材料费用方面,用于生产产品的原材料及主要材料,通常是按照产品分别领用的.,可根据领料凭证登记领料凭证汇总表,根据领料凭证汇总表编制材料费用分配表和低值易耗品摊销表,直接计入各种产品成本的“直接计入”项目,但有时一批材料为几种产品共同使用,应根据一定的分配方法分配计入各产品成本。

2、外购动力方面,根据各部门用电汇总表、付款通知单及生产工时情况表,编写外购动力费用表。其中生产用时按生产工时在甲乙丙产品间进行分配。

3、人工费用方面,分配工资和福利费应划清计入产品成本与期间费用和不计入成本和期间费用的工资和福利费的界限,应按成本项目进行归集,生产工人的计入生产成本,车间管理人员的计入制造费用,厂部管理部门的计入管理费用等,若生产多种产品,应按一定的方法进行分配后分别计入各成本项目。

4、折旧费用,折旧额等于固定资产原值乘以月折旧率。

5、辅助生产费用,是为企业的基本生产服务而发生的费用,最终要分摊到各受益单位在本次实习中,主要运用交互分配法对供气车间和机修车间发生的生产费用进行分配,还有直接分配法和计划成本分配法归集和分配。交互分配法分配辅助生产费用要分两次进行:

(1)、交互分配:以(总费用/总劳务量)作为分配率在辅助生产车间内部进行分配。

(2)、对外分配:以【(总费用+转入-转出)/对外劳务量】作为分配率在辅助车间以外的各受益单位之间进行分配。

这里用的方法相对来说难度比前面的大,不过最重要的求分配率,但还要登记辅助生产明细账。

6、制造费用的分配,将在生产环节发生的制造费用按一定的方法(工时比例、定额材料比例、直接材料比例等)分配计入各有关产品的基本生产成本项目中。实训时采用的是工时比例法登记制造费用分配率,填写明细账。

7、完工产品和在产品成本的计算时成本核算的最后一项内容,是繁琐重要的部分。企业应根据月末在产品数量的多少、各月数量变化大小、各项费用变化大小和定额管理的基础的好坏,选择适当地分配方法。在本次实习中,我们采用四种分配方法(几种简化的方法,月当产量法,定额比例法和在产品按定额成本计算法)登记产品成本计算单,我觉得最重要的是约当产量法,将在产品折合成产成品数量后,按比例分配,计算出在产品和完工产品的成本。

二、各种产品成本计算方法的运用时第二项内容,企业应根据自身的生产特点,生产组织经营类型和成本管理要求具体确定计算方法。其中品种法时最基本的方法,其核算程序与上述所列成本费用归集分配的程序基本相同;而分批法按批别作为计算对象,时一种订单生产,成本计算期与核算报告期不一致,一般不考虑在产品和完工产品的分配问题;分步法是以生产步骤作为计算对象,适用于大量大批生产。分步法是最难的,分步法分为逐步结转分步法和平行结转分步法,分步法实际是品种法的多次应用,最难的部分是要成本还原,学习了这些方法后老师带着我们对这些方法分别做了综合训练,这让我更加巩固各种成本计算方法和核算。

实训心得:

1、经过几周的实训练习,让我真正体会到成本会计是一项庞大而复杂的系统工作,可以说,成本会计是对一个人的耐力与细心的高度考验,每一个数字甚至是一个零都不能少写或是写错,每一个计算过程都是那么的复杂与繁琐,所以一定养成细心做事的习惯。

2、经过几周紧张的实训,使我较全面、系统的了解和熟悉了现代成本会计核算各个环节的基本内容,加深了对成本会计核算基本原则和方法的理解,会计操作的基本技能更加熟练,为我们以后的学习和工作打下了坚实的基础。但是,鉴于我才疏学浅,认识上有许多不足,要达到理论与实际的真正结合仍需加强训练和未来实践的经验。

3.以前没有学懂的一些东西,在这个实习过程中我基本把它们弄懂了,可以说这是对我所学知识的复习和深化;

4.在分模模拟和综合模拟的运用中,发现以前只是在书本上运用,现在了解各种表格的应用和填写。

实训中不足:

1.我们在实习的过程中只是根据实习教材做题训练,虽然在这个过程中我们学会了做一些题,但是没有到校外企业进行实习,没有在实际环境下亲身实际操作过,以后工作中碰到有些实际东西我们仍然可能不会做;

2.在实习过程中因为认识上有许多不足,要达到理论与实际的真正结合仍需加强训练,并投入更多的实践。

3.在实习的过程中应该严格要求同学,督促好同学的实训。

实训心得篇6

酒店 工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此,认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,服务员在表达时。语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气,如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究,人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求,服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

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