培训之初，王董事长致辞，在《致新员工的一封信》中表达了对我们的殷切希望与培育成才的激励。学习了公司概况、企业文化与历史后，我了解到海声科技从风雨里走来的艰辛历程，一代代海声人在艰苦奋斗中打下一片江山。展厅里泛黄的照片，承载的是企业奋斗的艰辛；一沓沓工艺图纸，传递的是创新的火花；陈列的历代产品，展示的是对工艺的追求。建厂初期的种种困难没有阻断公司前进的脚步，反而让公司在种种危机里愈发稳步前行，开拓了自己的天空。厚厚的工作笔记，清晰规整的图纸记录着工人师傅们精雕细琢的工匠精神。

参观成套分公司、玻璃钢分公司、机制分公司、风电分公司、机制分公司和电气分公司时，看到的是上世纪的老旧工房和现代化机械手自动生产相得益彰的`画面，我深刻体会到老一辈海声人的奉献精神和奋斗历程，一时感慨良多：作为一名新员工，我感到骄傲的同时也感受到了肩头的担子，我们需要传承老一辈海声人的奋斗精神、创新精神，为海声公司添砖加瓦。

令我最难忘的是精益生产培训。精益生产顾名思义就是精益求精的生产，是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求，不断变化，同时使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到最好结果的一种生产管理方式。与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种、小批量”。

培训已经结束，而我们的青春才刚刚开始。我怀揣着就职的新奇、对未来的期许和对公司的崇敬之情来到了中船重工海声科技有限公司——我的工作生涯开始的地方，也是梦开始的地方。我将继承老一辈海声人的精神，努力为后来者作榜样，为海声公司的美丽明天添砖加瓦。

的培训心得篇2

今年7月15日到17日，岳麓区组织开设暑期小学科学青年教师岗位培训班，我有幸成为了其中的一员。为期三天的培训，有集中的师德培训，也有针对科学老师的专业技术培训，还有参观创客公司的实践考察活动，可谓是形式多样，内容丰富。这次暑期培训与我而言是理论与实践的双丰收，体验与感悟的双丰收。

在培训中我们聆听了多位专家学者的报告，期间我不断的思考着一个问题，那就是如何才能成为一名好老师，更细一点，如何才能成为一名好的科学老师。我仔细聆听着每一个报告，寻找着这些优秀老师的共性，努力为自己找到向他们靠近的道路。下面说说我的几点所得：

1、好老师需要积累。

有人说好老师像红酒，是有“年份”的，扎实的学科素养，强大的课堂组织能力，不是一天可以练就的，靠的是平时的经验积累。以前看过李镇西老师所写的一本书——《做最好的老师》。李镇西老师认为‘做最好的老师，’不是与其他名师相比，而是和自己比，也就是用今天的你与昨天的你相比——你今天备课是不是比昨天更认真？你今天上课是不是比昨天更精彩？”强调自己和自己比——昨天的自己和今天的自己比，不断地超越自己，坚持不懈，我们便不断地向‘最好的老师’的境界靠拢。”这不断比较反思的过程就是经验的积累过程。

让我印象最深的就是张老师，三十多年的科学教师，一直坚守在科学的第一线。遇到学生们提不完的问题，她干脆建立一个问题库，十年如一日的积累，让她成为了孩子们的百科全书。她有很多的笔记本，把课堂上发生的有趣的事，感人的瞬间，有待解决的问题都记录下来，课后反思总结，成为了教学中的一大笔财富。在讲座过程中，她翻开她的小本子，讲述着上面的小事，那么真实有趣，连眼底都是幸福，也许这就是好老师的.小欢喜吧。忙忙碌碌教书了好几年，感觉还是没个章程，也许开始记录总结可以成为我改变的比一步。

2、好老师需要“刻意练习”。

弗罗里达州立大学心理学家安德斯·艾利克森提出：决定一个人在领域内是水平一般还是水平高超，既不是经验，也不是天分，而是刻意练习的程度。暑期分享的几位老师也都不约而同地提到了“刻意练习”。

所谓刻意练习，是指为达到一个具体的目标，而按照一系列的方法有目的训练的过程。它要求你能够走出舒适区，进入学习区，多挑战高于自己能力范围的事情。想想我在工作中都有哪些舒适区的表现？下课后在地铁上玩手机看小说；课堂导入用了1年也没有替换；学生活动按部就班的开展，没有新意……如果长时间在以上的“舒适区”待着，离好老师只会越来越远。

3、好老师需要有自己的生活爱好。

都说老师是蜡烛，燃烧自己照亮别人，是春蚕到死丝方尽，是阳光下最耀眼的职业，总之是默默付出不求回报的。这次培训有了不一样的声音，老师的职业有特殊性，但并不代表没有生活不可以丰富多彩。对待工作认真，对待生活热情，是一个好老师最好的状态。

的培训心得篇3

1、以良好的精神状态准备迎接客人的到来

销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎么办？是孤芳自赏，独自等待？还是做一些对销售有益的事？！当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注意。例如做出拿出放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等。这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人入店。

2、适时地接待客人

当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用与蔼的眼神看着客人。同时，问候客人（不宜过早地逼近客人，应尽可能的给客人营造一个轻松购物环境）。当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人（建议不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于客人交谈。因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头给你讲话省力的多，而且也尊重客人）。另外，营业员还可以劝客人试戴，这就要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。

3、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度是“vvs级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样提问，我们该怎么办？简言之，就是要引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品；比如当客人问有无南非钻石时，我们可以先肯定说有（否则客人可能扭头就走），随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的。南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

4、充分展示珠宝饰品

由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解。因此，营业员对珠宝的展示十分重要。许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。其实，当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，同时用手不停地摆动钻石首饰，把该描述的话基本说完后递给客人，为客人示范正确的鉴赏钻石动作与技巧，在客人面前树立起自身的专业形象。

5、促进成交

由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决，如果你不抓紧时间为顾客减压（比如：向自己的同事或客人的同伴谈一谈有关今年首饰的流行趋势，也可以拿出几种档次教高的首饰盒或礼品给客人挑选，分散客人注意力），客人就有可能会暂时放弃，一句“再转转看看”后便一去不返。

6、售后服务

当客人决定购买并付款后，营业员的工作并未就此结束。我们还要向客人详细介绍我们的售后服务与佩带保养知识等。

7、总结销售过程与经验

对客人进行分析归类（遇到特殊问题应及时向上级反馈），与同事进行交流寻找不足，互相帮助，共同提高。

的培训心得篇4

很荣幸我参加了“90”学时的培训，分理论和实践两大版块，每一天的活动都让我充实着、成长着。在感怀学习片断精彩的同时，更感悟着未来工作的挑战。这难忘的12天，使我扩充了知识、拓展了思路、更开阔了眼界。现将这次的培训作如下总结：

一、现场观摩教学，实践研讨促成长。

本次学习我共参加课堂实践活动6天：即参加平湖市百花艺术幼儿园的“整合艺术课堂的有效性研究”、行知幼儿园朱冬春教师为我们培训“幼儿园教学活动设计与交流”、海盐县实验幼儿园、乍浦天妃幼儿园的“幼儿园游戏活动的展示与研讨”、实验幼儿园“在教学游戏与环境中关注幼儿发展”以及参观了幼儿园的环境布置。

为充分发掘培训学员自身的资源优势，促进学员之间的相互合作与交流，切实提高培训的针对性与实效性，实践培训为每位学员提供了课堂展示和评课的机会。一次次的课堂展示，一次次的交流讨论、一次次的分组学习，使学员间彼此产生了默契，活动中的交流研讨有时会拨开围绕我很久的云雾见天明，有时一个“突发奇想”会解开我们心中很多疑团。与她们结识，我感到无限的幸福与快乐。通过多次课堂实践，我深深地体会到：1、活动生活化：几乎每节课都是提取了孩子生活中的元素，经过教师的艺术梳理让活动变得有艺术，因为孩子有经验，不难，有台阶。2、因为游戏所以快乐：游戏是幼儿喜欢的天性，因此教学活动中有了游戏的参与让孩子变得更快乐。3、有思想：每一位教师都带来了自己的一种思想，重在有思维的碰撞，如：美术活动也体现了与绘本相结合;语言活动体现了整合以及情感的激发。所以我们每设计一个活动都要带着思想去探究。注重幼儿积极性的激发。教师注意观察幼儿，并且每个孩子都得到了尊重。尊重孩子自身的体验对孩子的发展非常重要。课堂教学要讲究艺术性。

二、专家引领，充实理论知识。

一位位专家的引领指导，一个个报告的深入阐述，让我的思想得到震撼，心灵得到滋养。特别是徐流芳教师的.“《指南》解读：活动区活动中幼儿的学习与发展”，内容既有理论的，又有案例分析，值得反思的和现场互动。作为幼儿，游戏永远是幼儿最喜欢的活动。我们应主动与自主性游戏融合于日常活动，能够使幼儿在积极主动的参与过程中获得发展;主动与自主性活动贯穿于活动区活动，在活动区丰富各种与活动相宜的材料，在活动区游戏时，幼儿根据自己的兴趣选择区域后，教师依据活动目标有目的的引导幼儿游戏，并参与到游戏中进行有效的指导;主动与自主性游戏渗透于平等宽松的活动环境，教师要为幼儿创设良好的精神环境，最主要的就是应该尊重和信任幼儿。

人生是一个不断学习的过程，只有在提高自我的过程中才能让自己进步。在这次90课时培训中，我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，观摩了许多幼儿园骨干教师的课，并亲身经历，进行交流与研讨，拓宽了学习的视野，更新了观念，使自己在理论方面的应用与教学的创新方面都得到了提升。因此，本次培训受益匪浅。

经过此次培训，我开阔了视野，同时对照自己的教学活动，找出了工作中的不足。在今后的工作中我会不断努力、不断钻研，把学到的新知识、新方法、新理念逐步地融入到自己的研究和教学实践中去，不断完善自己，超越自己。

的培训心得篇5

医生的工作除了看病之外，还肩负着培养年轻医生的责任，尤其是住院医师，从大的讲，我们是我国未来医疗事业的支柱，从小的讲，我们就是在我们老了以后为我们看病的医生。

由于众所周知的原因，医生工作非常繁忙，因此每一位上级医生都梦想我手下的住院医师既要有扎实的专业理论基础，又要有过硬的临床技能、较强的科研意识和良好的沟通能力，还要能够“5+2”、“白+黑”的工作而不抱怨，病人的要求又何尝不是呢?可现在的住院医师群体又都是什么样的人呢?我们可都是家里的独生子女，我们是大学毕业又开始读硕士博士，已经到了谈婚论嫁的年龄才工作的人，我们是生活在这个有物质诱惑年代的年轻人，我们是能感受到社会上隔三差五传出的“侮医伤医事件”的医务工作者，我们也是希望能够过节假日和周末的人。而我们的工作又多半时那些最枯燥的基础事务：没完没了的采集病史、查体、写病历记病程，开化验单、粘贴化验单，向上级医生汇报所分管病人病情等等。如何能让我们健康成长，安心工作，快速进步，这是摆在目前的重要课题。当然，国家和医院的重视使得这项工作逐渐走向正规。我作为一名在临床摸爬滚打三十余年的医生，几乎每天都与住院医师近距离接触，带教过的住院医师不计其数，经历了我国住院医师培养制度的变化，深刻体验到带教工作中辛苦和快乐，更感知了不少年轻住院医师们的喜怒哀乐。

“三结合”教学法的运用提高教学效果。现在病房工作的一线住院医师呈多元性是常态，往往有好几类住院医师同时在科室轮转，本科的、本院的、外院的(住培医生)、全科的，有一阶段的，也有二阶段的，有本科毕业的，也有硕士、博士毕业的，有内科的，也有放射、检验等辅助科室的，轮转时间有1个月的、2-3个月的、还有4个月的，再加上研究生、实习生和进修医生等，常常20余人，如何培养，用同一种模式，肯定是不行，于是我们在教学实践中总结出了 “三结合”教学法，即“常规教学”与“个性化培养”相结合，“严格要求”与“鼓励”相结合，“老师讲”与“学生讲”相结合，连续多年的应用，取得了较好的教学效果，并在我院教学会议上交流推广。重视出科医生的考试也很重要。作为科室教学主任，多年来我几乎参与了每位住院医师的出科考试，我科的出科考试严格认真，这不但使住院医师一进科室就知道如果表现不好，消化科会不让出科的，更多的是我们在出科考试时实施教学工作，指出住院医的优势与不足，给予寄语和鼓励，还能及时得到教学效果的反馈和发现教学中存在的不足与漏洞，及时改进。

重鼓励轻批评这条适用于多数人的法则，同样也适用于住院医师。记得我院成为北京市住院医师培养基地后初期，住院医师人数短时间有很大幅度的增加，再加上医生基础参差不齐，带教工作一度非常费力，上级医生很是着急上火，在看到我们写得水平很低的病历时，就压不住火使劲批评我们，后来发现这种批评起效甚微，还浪费不少时间，而且上级医生生气本身也很得不偿失。后来我就改变策略，对于首次犯错者只给予提醒，第二次犯同样错误者重写病历，若第三次还犯同样错误则给予批评，当然这种屡教不改者很少。同时，对于表现不好的住院医师分清以下几类：一是理论基础差但很努力，二是理论基础不错但不够勤奋，三是理论基础不好又不努力者。对于第一种情况我往往多给予鼓励，发现进步及时表扬，发现这样常常能增加其自信，在经历了2-3个月培训后，都能有很大的进步，能较好地胜任住院医师的工作。对于第二种情况，在查房时适当让我讲一些内容，不要光是上级医生讲，或者给我个小组长当，让我分管一定的工作，多数情况下也能激起我工作的积极能动性。对于第三种情况，适当给予就事论事的提醒与口头批评，无效者上级医生将其单独叫到办公室去谈话，因为现在的独生子女自尊心都比较强，还都希望得到充分的关爱，这种谈话既不伤自尊心，又给予其充分的关注与关爱，本着对我负责的态度讲道理，住院医师比较容易接受，比大庭广众之下的批评效果常常好的多。

如何对待住院医师休假问题一度也有些困扰。住院医师在轮转过程中会有休假，这个问题是以前估计不足的，因为我们当年做住院医师时很少休假，那时候住院医师年龄都二十出头，很单纯，很少有人休假。而现在住院医师刚进入临床不久就都到了结婚年龄，有的都三十几岁了，再加上人数多了，不时有轮转住院医师提出休婚假等各种请假事项的。休假不但会影响住院医本身的培训效果，请假人多了还会影响科室临床工作，怎么办呢?可是不让人家结婚生小孩恐怕也不现实，这是法律允许的。于是我们结合国家政策和医院条例，制定了科室详细的请假规定，这样即维护了住院医师的合法权利，又杜绝了乱请假的现象，最大限度地保证了培训效果。

总之，我相信，本着对住院医师培训工作认真负责的态度、对住院医师的关爱和人性化的管理，运用适合我国国情的科学方法，并在实际工作不断总结经验与教训，可以使这项工作做得越来越好。

的培训心得篇6

听了洛阳市书法培训讲座，我感到书法教学的艰难与重要。

汉字和以汉字为载体的中国书法是我们中华民族的文化瑰宝，也是我们的国粹，作为新时期的语文教师，我感受到了肩上的压力与重任。

书法指文字的书写艺术，特指用（圆锥型）毛笔写汉字的艺术。

人们常说，中国文化的核心是哲学，中国文化核心的核心是书法。

书法艺术在我国源远流长，自汉字出现以来就长盛不衰，历朝历代出现的书法大家不胜枚举。

如秦代的李斯，汉代的蔡邕、张芝，晋代的王羲之，唐代的“欧、虞、褚、薛”、“颜、柳”，宋代的“苏、黄、米、蔡”，元代的赵孟頫，明代的文征明，清代的何绍基、吴昌硕等。

他们留下的书法作品更是推陈出新，光耀汗青。

作为炎黄子孙，当代学生有责任继承；作为新时期的语文教师，我们有义务使书法得以传承。

然而随着计算机和网络的.兴起，键盘的运用使手写意识变得越来越淡。

对现代人来说，写一手漂亮的钢笔字已是不容易，更何况毛笔字呢？为了使书法这一优秀的文化瑰宝传承下去，我觉得上好书法课已是迫在眉睫。

如何在有限的条件下教好书法呢？这次培训会给了我很好的启示。

教好书法应遵循书写规范，关注个性体验。

这里的书写规范就是临帖，临帖是学习书法的不二法门。

临帖分对临，背临，意临三个层面。

对临即将范本置于眼前，须看一笔，写一笔；背临即不看范本，只凭印象将诸字临写下来；意临即临写范本时追求原作的意境和神韵。

我想，小学书法教学可以先教会学生对临，然后层层拔高，一步步接近意临。

于是这两周的书法指导课，我下载了《九成宫醴泉铭》原帖，准备先从遵循书写规范开始。

上课时我先把要临得内容放在多媒体上呈现出来，然后引导着学生欣赏，同时强调间架结构和笔划特征，最后让学生照着多媒体临写。

在临写时，用《米芾学书》的这段话提醒学生：“学写字不只是动笔，还要动心，不但观其形，而且要悟其神，心领神会，才能写好。”

这两次，尽管学生写的差强人意，但是我感觉自己在书法指导教学上迈进了一大步，自己的教学正在沿着科学的方法前进，我一定要坚持下去！

现在想一想自己学练毛笔字的情形，的确漫长而艰辛，更知学生学习的不易及鼓舞的重要。

我想每天都练，多思多悟，坚持不懈的临帖应该是学好书法的要诀。

我也要经常向学生讲一些自己的切身体会，来鼓舞学生学习的信心，同时加强自身书法指导方面的理论学习，来科学高效地教好书法指导课。

的培训心得篇7

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的'居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

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