如第一节课里面就是观念的转变。随着老师们对纲要精神的领悟，观念也有了很大的转变，观念地转变使幼儿成为学习的主体，使孩子主动探索、体验，既让孩子有理智，又让孩子有创作。参赛老师在活动中更注重幼与幼儿的互动，注重激发幼儿在活动中的自主性和参与性。这是实践新纲要精神的一种体现，通过煮面的过程对幼儿进行音乐、游戏情境带领幼儿练习跨跳、平衡等动作，放松活动这样组织，老师有激情，线路清晰明了，孩子们的活动量也足够，玩得很开心。舞蹈的学习幼儿学习的积极性很高。本学习我也是带的小班，所以有很多值得的地方：教师根据幼儿的特点将枯燥的活动融如到游戏活动中，充分调动了幼儿的积极性，在我学习游戏中轻松学到本领。

（1）教师在选材上都认真的考虑到了孩子的年龄特点，有针对性的选择活动的内容。

（2）目标与过程协调统一。活动的过程能为目标服务。教师较好地把握了活动的节奏，环节过渡自然和谐，层层递进，让孩子在快乐的学习氛围中大胆地表达、操作、自信的表演。

（3）教具的精心准备与恰当运用。四节活动课都根据活动的需要准备了教具（学具），课件的制作更是令人耳目一新。

（4）活动组织有序，层次清晰，重点突出。教师能以亲和的态度和灵活的活动形式建构安全、平等的学习环境。能充分发挥幼儿的主动性、参与性和操作性。

（5）教师教学基本功扎实，教学语言生动活泼，简洁流畅，富有启发性和感染力。幼儿学习态度积极，情绪良好，在经验、能力等方面获得了相应的提高。三、自我反思

此次观摩活动收获很大，最大的收获就是，我明白了无论是幼儿还是老师，做任何事情都要勇于尝试，因为只有在实践的过程中，你才能发现问题之所在，才能收获，无论事成功还是失败，那对于我们的专业成长都是有很大助益的。在学习之余，也反思了自己的情况。平时在园，活动准备显得很仓促，不够全面，在教学的时候，往往只是遵循教科书上的方法步骤，不能够将它与现实生活结合起来，多采用孩子们喜欢的方式来进行。此次的观摩活动我受益匪浅，我决定在以后的教学中要很好地学习、借鉴老师们的丰富经验，多探索，多发现，多思考，更好地融入活动情境，放开自己，提高教学水平和教学质量，让每个孩子都能快乐地接受知识，快乐地学习生活！

听优质课心得体会篇2

为响应ｘｘ银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表ｘｘ银行ｘｘ分行赴ｘｘ分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把ｘｘ分行的优质文明服务理念传达下去。ｘｘ银行ｘｘ分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20ｘｘ年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。

ｘｘ银行ｘｘ分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、ｘｘ双语柜台，并引进ｘｘ双语人才，为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪同制度。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化，应该贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。

我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的'持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

营业厅里的柜员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管我行有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，管理手语则是针对柜员出现礼仪方面问题时所制定的。为了更好地规范柜员在接待客户时的相关礼仪，制定相应的管理手语以起提醒作用。

柜员在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象，甚至给ｘｘ分行的形象造成不良影响。柜员日常工作中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的客户、台牌不小心放错等小状况，而柜员本人并未注意到，这时，需要大堂经理给予一定的提示。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的职业道德，使每位员工懂得，自己的行为代表着ｘｘ银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。

听优质课心得体会篇3

“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”。

在“植根”行动推进会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让服务“植根”于客户心中？如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系，满足辖内客户的“全产品”需求？如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用？......在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟：

服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。

服务需要细心。细节决定成败，银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。

服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着服务人员的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。

听优质课心得体会篇4

近期，我们学校组织了教师集体听评课活动，收获很多。实实在在的课堂让我对教学有了更深刻的了解，每一节课都让我有所收获。这次听课对我来说是次提高，也是促进。在以后的教学中，我会努力上好每一节课，向身边的优秀教师学习。下面我谈谈自己的体会。

一、教师语言要具有艺术的魅力

当我听着诸位教师的课时，我想教师的语言竟有如此之魅力，它能深入学生的心灵深处。姜玉华老师在教学《加法的结合律》这一课时，她让学生结合植树节活动期间学校为了美化环境购树苗购花苗的实际情况，引出课题，这样结合现实调动了学生的积极性。

二、处理、把握教材的方法十分独到

一句名言说得好：“什么是，那就是学生把在学校所学的东西都忘记以后剩下的东西。”我想，我们每一位教师在上完一堂课后，该问问自己：当学生把这堂课所学的知识点忘记以后，还剩下些什么？十年，几十年以后，当学生把所学的知识全忘掉以后，我们给他们留下些什么？我们的，能否给孩子们留下正确的思维方式，留下解决问题的能力，留下他们真正需要的.种种？几位教师对教材的处理和把握有其独到之处。其中我更喜欢穆维姿的一节数学课《小数的认识》,教学严谨、科学。穆老师的课严谨，先让学生做题导入，“把问题抛给学生，采取合作学习，小组中互相帮助，让学生自己思索，经历，从而解答疑惑”让他们充分体验思考所带来得成功，树立起学生我能行，我一定行的理念。看似平常的提问，却把学生的思路引向了更高层次的探究世界。

三、课堂教学评价

我喜欢用你很棒！你很聪明！对学生在课堂上进行评价。或进行小组回答问题比赛，哪组获胜就用各种办法奖励他们。对学生回答问题或对其课堂表现进行评价时课堂教学必不可少的环节。评价是否科学直接影响着课堂教学效果。新课改提倡多鼓励、多表扬和多肯定学生，帮助学生享受成功的喜悦，树立深入学习和研究语文的信心。今后我要认识到老师和学生都是评价的一员，学生的自评和互评能让学生明白自己的得失，反思自己的行为，改正自己的缺点，学生的这一过程是他们不断认识自我、发展自我的过程。在课堂中对学生的评价，一定不能忽略了学生的自评和互评。

本次听评课让我感受到了课堂上应有的活力！我们既要大胆创新，又要继承和发扬多年来积累的成功经验。在实践中努力探索，在探索中保持理性，让课堂成为师生知识、能力、情感、价值观的共同成长乐园！

听优质课心得体会篇5

提到正能量，那自然就是积极美好，以及信了积极美好之后的阳光向上。由于它给人以奋进的动力和对周遭世界的信心，似乎百利而无一害，所以主流媒体往往将其作为宣扬的重点，力图人人都受其感染，乐观者坚定信仰，悲观者拭泪而笑。而真实的需求，其实远远复杂得多。

曾经在网上看到征集对抑郁症患者的留言，底下满满都是安慰与鼓励的话语，字里行间流露着渴望施与援手的真情，将屏幕前并非患者的我打动到热泪盈眶。可我的泪水被一个匿名者的一段话硬生生憋了回去，匿名者说，他曾患抑郁症，那时哪里听得进去什么世界美好，一心充塞的只有黑暗无望。原来，那些正能量的文字，可能仅仅打动了并非抑郁症的我们。

这不禁让我思考，正能量到底应该给予何人，或者说更要紧的，应该如何给予。

有人把抑郁症患者比作哮喘病人，健康人无法理解哮喘病人在空气充足的地方喘不上气，那便同样无法理解抑郁症患者在充满美好的世界里感到绝望。如果不设身处地换位思考，而只是给予仅对自己成立的正能量，其作用几乎为零。然而在很多情况下，对他人感同身受又是几乎无法做到的。于是此时被需要的便不再是正能量的灌输，而只是负能量的隔绝：考好的人对安慰考砸的朋友无能为力，那至少可以阻止他看到“高中教学楼，一跃解千愁”这样的信息。

但对于心怀光明的人，他们的正能量早在心中牢牢扎根，那么则应反其道而行之，用适当的负能量作为熏陶，正如用适当的风雨淬炼树苗的成长。《人间失格》是本充满压抑的书，我不敢把它推荐给内心时常波动的人，但却十分建议无忧无虑的乐天派坐下来品读品读，看一看负能量的世界原来有其存在之理，看一看负能量的人其实并非罪大恶极。违法犯罪的新闻，满口抱怨的愤青要少看，但应当拿给不谙世事的青少年，作为自保意识的培养。因为心怀光明的人，有的是阅事无数内心坚定，大多还是未经风浪涉世不深。总该提前告诉他风浪的存在，才能免得风浪突袭之时一蹶不振。

于是我们发现，正能量的分寸拿捏十分微妙，而负能量也大有其用并非一文不值。这事无法大体来讲，只得因人而异。有人听说高校学生自杀频发便诟病学校的人文关怀，你应告诉他“人生实苦但请你足够相信”的故事予以正能量的反驳;有人执迷相信一见倾心白头偕老的爱情，你应给她《革命之路》中无法调和的婚姻矛盾作为负能量的辩证;有人张口闭口崇洋媚外不知何为爱国情怀，你可以带他看看《战狼2》给他正能量的洗礼;而当他的爱国之心足够热切足够虔诚，你再把贪腐环保问题挨个摆上台面让他见识负能量的顽性。

大约只有这样，正负能量才能得到一个良好的动态平衡。这样的平衡使悲观的人看到阳光但不至于晃到眼睛，使乐观的人面对阴影但不至于失去光明。愿我们不只一味看到正能量的必要性，也能兼顾负能量的存在。毕竟阴阳两极，少了哪边都不能完整真实。

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