?恰同学少年》中，从少年毛爷爷成才过程中而收获到的几个词：经世致用，修学储能，先博后渊。忽然间想到那则颇为讽刺的小故事——上学是为了什么？（读书是为了上大学，上大学为了找好工作，找好对象……）那个时候的`自己也是迷茫懵懂，来到先锋工作后，随着年龄增长也慢慢知道了自己这份工作的重要性和意义，也在学会约束自己的语言行为，在学习中充实自己，丰富自己。

影片中老师也说到“有好老师才有好的”，而好的老师是言行示范者，这也让我由此想到了之前一位师长教给我的“敬物”之道，用“无字天书”（抹布）俯身低头擦试物品及地面。老师讲并示范无字天书应打开对折，手放在中间来擦试。做这件事情时首先要心态端正，大方恭敬。敬物的过程就是静心的过程，“扫地扫地扫心地，心底不扫空扫地”，只有俯身放下自己傲慢之心，低头反省自察才有可能让自己内心清澄明澈起来。同样，如果将此“敬物”用在班级每周三习劳日，老师静心敬虔待物，相信孩子们所吸纳到的也不一定是恭敬之心。

“善之本在教，教之本在师”，而每一位师者带给我的心得与分享也让我渐渐地感知善，靠拢善。在新的学期，有明师引路，相信自己也可以带着成长陪伴孩子收获。

教师下企业心得体会篇2

今年暑假，我省进行了初中化学远程研修。在这炎热的夏天，老师们怀着满腔的热情积极的投入到了研修中，每一天，我们认真上网学习。每天都有收获，一天一个进步，过得很充实。我身边所有的老师都感觉受益匪浅，豁然开朗。作为一名化学一线教师，我这几天的研修生活，感受良多，感激满怀。

在这次学习中我们以积极的心态面对，不断的更新自己观念和知识体系，及时补充新知识，并对原有知识进行整合，调整自己原有教学思路和方法，使自己的教学节奏适应新的形式。并要求自己在教学过程中更重视知识的获得过程和方法，在教学时以三条内容线索来支撑三维教学目标的实现和落实，体现知识的基础性、时代性、多样性和选择性，从生活走向化学，再从化学回归社会，以高视点、大视野、多角度、多层次地传授知识和方法，将化学溶解于实际生产生活中，再结晶出来。

这几天的'研修，给我们这些渴望课改的老师带来了全新的。教学理念和对改革的期望，给每一位即将投身新课程教学的老师们充满了电，让我们每位教师都满怀勇气和信心去面对学生。这次远程研修给我们带来了丰富的精神食粮，通过学习我们不仅还熟悉了新教材教法，更在思想和教学理念上有了更新换代。让我们每位一线的化学教师都在化学新课程改革中都能有所收获，有所提高。通过这次研修，我们受益颇多，但我们会更加不断加强自身的学习和修养，及时更新自身的教学理念，提高自己的教学业务水平。作为一名化学教师，学习是我们终身的课题；我们必须不断学习，不断提高自己的教学能力和水平，以适应未来社会发展对教师的要求，也才能让自己的人生价值和事业成就提升到一个全新的高度！

教师下企业心得体会篇3

转眼间，为期五天的训练完毕了。在这次训练中有幸聆听了各位专家的讲座，让我收成颇丰。

首要转变观念，进步教师本身的归纳本质。人们都说，给人一碗水，自己有必要要有一桶水，体育教师也是如此，只要知道到了体育课的重要性，理解了体育课的本质和含义，才干不断强化本身的归纳本质，研讨学生的身心生长发展规律，多学习和把握与体育有关方面的常识，练就一身厚实的基本功。才干娴熟地驾御体育讲堂，进步质量，及时地发现自己在中存在的问题，并经过自己的主观努力得到有用改进，努力进步自己的专业素质。

经过这段的训练，我发现了本身视界之限制，犹如坐井观天。我随即想到了自己的工作，假如孩子坚守陈腐死板的理念，那将是一件多么可怕的工作!咱们培育的学生是完好的社会人，不仅仅是承受常识，还需要咱们了解学生生长需求，发明各种有利于学生生长的条件。训练是我更进一步地理解了走进新课程的教师也不再是充任“传道、授业、解惑”的单一人物，而更多扮演“组织者”、“指导者”、“促进者”、“研讨者”、“开发者”、“协作者”、“参与者”、“学习者”等多元人物。为不断进步自己的思想，完善自己的.常识结构和才能结构，以习惯新课程理念下的活动，咱们教师应自觉成为的研讨者、毕生的学习者、实践的反思者。经过学习，让我恍然大悟。我深深感觉到，作为一名教师，咱们要与年代同行。咱们的讲堂革新与校园革新，都与社会革新血脉相连。经过学习，我的思想办法与思想办法都得到了转化。期望往后的我可以安身讲堂，跨过时空，让我的讲堂更能表现年代性和社会性。

教师下企业心得体会篇4

随着时代的发展，渴望求知的人是越来越多，作为已工作多年的我，自然也渴望不断的丰富自我。为更贴近自我的工作，时间过得真快，转眼间的小学教师岗位素质本事提升培训就要过去了。在短短的一个多月的学习时间中，我收获良多，以下是我的一些学习心得体会：

一、拓宽了知识面，有了危机感

网络培训中每个模块设置了很多的学习资料，每个学习资料有相关的视频、图片、文本等等相关素材，我都认真学习。经过学习，即拓宽了我的知识面，又开发了我的思维，也让我有了危机意识。网络信息知识更新迅速，教师不仅仅是者还应是一名终身学习者，仅有不断学习才能与进俱进，使自我的知识储备永远鲜活。而网络培训为教师的终身学习供给了新的渠道。

二、更新了我的教学观念

网络培训是一门全新的方式，里面包含的都是最新的教学资料、方式、理念。经过学习，更新了我的观念丰富了我所教学科的知识资料。培训中教学方法和本学科中的教学资料的详细解读是我在培训中最为感兴趣的培训资料，感到学完后受益匪浅。

三、重视交流与沟通

除了自我学习之外，尽可能地与同学、教师进行交流沟通，探讨与学习生活有关的.各种问题。当遇到自我难以解决的困难和问题时，多与同学交流学习心得和体会，并从网络上寻找相应的解决方法。

四、这次培训的实用性，也是最重要的

让我们学员确确实实有收获，并将之应用到教学当中。

以上是我在本次网络培训的一些心得，在今后的学习中，我会以理饱满的热情参与到学习中，以收获更多的成果。

教师下企业心得体会篇5

十三天是紧张的，辛劳的，但是收获也是沉甸甸的。这沉甸甸的收获有：

1、好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒——怎样评价

评价学生要尽可能地做到向学生的嘴里抹蜜。尽可能地发现学生的优点，多表扬学生。人人都希望得到肯定，希望得到别人的认可，学生尤其是这样。正确地评价学生才能充分调动他们学习的积极性。

2、蜂采百花酿甜蜜，人读群书明真理——怎样读书

“读”是我们学习语文最基本的方法之一，古人说，读书时应该做到“眼到，口到，心到”，这很有道理。“有纳才能吐”，有积累才能够表达。我们有些同学作文中的词语是丰富的，看得出他们课外有较大的阅读量。

在阅读中培养学生的阅读习惯非常重要，坚持让学生做好读书笔记，读书笔记一般包括三个部分：第一、字词积累。对于自己在阅读文章时遇到生字词的时候，要及时积累纪录，不理解的词语要查字典解释。第二、语句赏析。对于优美的语句要摘抄下来，同时进行赏析，说出好在哪里，从而培养学生的语言鉴赏能力。第三、思想感悟。针对文章写一些人生感悟，这样可以对学生的思考能力有一定的提高，对写话题作文有一定的帮助。除了给他们创造兴趣外，还要给他们一些压力，比如开个读书会，看同学都读了那些书，这样可以给他们一定的压力，为了赶上其他同学，他就要下功夫读一些书。另外就是教师也可以给他们一些作业，让他们一学期看一些名著，可以给他们定书目，也可以让他们自己选择一些感兴趣的书目。

3、问渠哪得清如许，为有源头活水来——怎样写作

（1）生活内容的课程化。学生要向学课程一样对生活进行感悟、思考。生活是一种客观存在，作文因为其内容是反映客观世界的，是思考的产物，属于意识的范畴。让生活转化为作文，作文又能让学生的生活产生新的认识，这一步需要思考来搭桥。

（2）素材积累的熟稔化。很多学生积累了一些素材，但是缺乏对素材的深层思考，导致素材高高在上，自己却用不上，久而久之，他对积累也失去了信心，老师再布置读书笔记时，已调动不起他的积极性。需要对素材进行深层反思。

（3）作文学习的传统化。如每天讨论一个小话题、通过讲故事引发学生思考、让思维练习结合学生的实际需要等都有很强的操作性。

（4）自由作文的常态化：课外随笔有批改有讲评，成为课程意义上的写作。

（5）作文内容的多样化。写人文性作文，这是以一种普遍的人类自我关怀的人文精神的题材的作文注重对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，对人类遗留下来的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造

总之，“至今东武遗风在，十万人家尽读书”的境界，是我们对读书的追求。“写作就像呼吸，不写就活不下去”的境界，是我们对写作的向往。

教师下企业心得体会篇6

光阴似箭，岁月如梭，为期十天的教师企业意识培训结束了。回眸在xx的精华时刻，带给我的不仅仅是这些文字上的点滴记录，我想，每一次聆听，都是一个收获的季节，每一次感悟，都是一种精神的提升、每一句哲言，都蕴含一段艰辛的旅程，这就是影响力。

清晰的记得，最享受的就是破冰活动、专家讲座、企业调研以及到人才市场招聘人才，这样的过程时而让我茅塞顿开、时而让我拍案惊呼、时而让我感慨万千、时而让我惊喜震惊，“受益匪浅”这四个字是我每天都会发出的感慨，总会在脑海里翻腾好几遍。

人的进步也许悬于一念之间，只在刹那一刻擦出的火花。从表面上看，这样的培训仿佛并不能从根本上解决什么问题，而且很辛苦。每天培训的时间很长，内容很多很杂，从早晨九点开始到下午五点才结束。可是给我们培训的老师大多有丰富的企业实战经验并有一定的理论高度。虽然埋怨过、抱怨过，但静心思考就会因精神上的快乐而冲淡得毫无踪影了。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”只有外界逼人的春风，清澈的流泉，飞速的火车，才能带给人本质上的革命，才能带出脱胎换骨的变化。

不走寻常路的培训

本次培训与我以往参加过的培训还是有所不同的。它具备了很多的优点。

第一，培训内容实用性很强。比如番茄钟时间管理、创建思维导图、企业调研、现场招聘、ppt的制作、服务领导的十大实战技巧等一系列学习活动能梳理我们的教学思路，促使我们整合各方面的有力资源，更好的理解企业文化和校企结合的意义，为我们今后能将企业意识运用到具体的教学和工作中打下了扎实的实践基础。

第二，培训形式新颖有趣，着力于培养学员们的企业、合作意识。能激发大家的创新思维，迅速树立团队合作意识，增强团队的凝聚力，为后续培训打下基础。

第三，课堂属于开放式，气氛轻松。各组员可以自由的发表自己的意见。打破了传统培训的教学规律。

触动人心，意义非凡

同时对我来说这次培训，也有深远的意义。

第一，它让我“撞”入了一种求学的氛围。职高教师不学习，不到两年就是职高生；职高教师不学习，上课只会两句话：不要闹，不要睡觉。一想到不学习就要落后，不进步就得淘汰，心里万分恐慌，要在职高这块土地上寻到自己的一亩三分地，学习是唯一的路！在培训班上，各位学员思维活跃，团结互助，开放而又严肃，竞争而又宽容，形成了良好的学习氛围。我改变了以往心理上的惰性，不断搜集企业信息，学习企业文化，增长招聘知识。

第二，这样的培训也给我带来了一种机遇。要知道，不是每一朵花都能迎风怒放，不是每一块金子都有机会闪光。我是幸运的，这次培训活动，不但使我发掘出了自己的一点价值和长处，也给了我一个锻炼自己的平台，并使我结识了很多同行，为我今后在教学上的拼搏打下了基础。我发现，这次培训后，我“脸皮更厚”了，不会在任何场合因害怕表现不好而局促，我会因有机会展现自己而高兴。从这个意义上说，我在班上应该属于小有收获的一类吧。

第三，这样的培训当然更让我发现了自己的许多不足，培训班上的老师和学员都是“x”光视线，在他们的解剖下，每一个坦然的人都能认识到自己的不足，都能找到今后努力的方向。

用心体验，满载而归

下面我就谈谈这次培训的收获：

一、团结一心，勇往直前

第一天的破冰活动，这种拓展类型的，我是第一次参加，但是这一次让我刻骨铭心。因为，它的体验就是一个证据，让我知道只要团结一心，勇往直前，我所畏惧的不可能永远不会被打破。

当我们知道活动的内容和规则的时候，大家完全不相信自己可以在不犯规的情况下跨过去，就一致认为规则太苛刻、严格，任务太艰巨，得出的结论是任务不可能完成。教练听后，给我们下达了死命令，不管怎么样今天必须完成这个任务。于是三五个人就开始尝试着突破，可是无一成功，在不断的自我鼓励中，绞尽脑汁，最后大家商定齐心协力，有人甘为背垫，有人用双手举托着准备过电网的人，在不断挣扎中、努力中，终于突破了“0”的记录。后来无比诧异的是我居然战战兢兢的通过了电网。尽管我曾是那么坚定的不相信自己可以成功，但我居然做到了，这并不是我的功劳，而是我们团队的力量，我把自己交给他们，是他们让我原来坚定以为的不可能只是一种不切实际的想象变成了可能。这一场实实在在体验带来的震动将会影响我一生。团队没有默契，就不能发挥团队绩效；没有交流沟通，就不可能达成共识。惟有大家从自身做起，秉持对话的精神，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发大家的力量，让不可能变为可能。

二、因材施教，破土而出

xx年7月8日上午，听了自湖南农业大学的夏金星教授关于后进生的专题报告。我脑海里不停的浮现那样一句话：“人迟早都会出问题，差学生出问题出得早，多数都是小问题;好学生出问题出得晚，一出就是大问题。很多优秀的人59岁犯腐败了，腐败的也是优秀的。”真是“听君一席言，胜读十年书”。我相信再坏的孩子只要我们因材施教，给他们爱、信任、信心、自尊与帮助，而且要给时间。我们迟早会滋润出一批批破土而出的幼苗。

第一，以诚心赢得他们的信任

差生的自尊心很强。由于长期受到歧视，遭冷落，他们一般都很心虚，对外界极敏感，对他人心存戒备，但在内心深处仍渴望得到老师和同学的理解、谅解和信任。因此，一旦他们犯错，教师应做到心平气和，以诚相见，以诚相待，切忌动辄当从批评，挖苦，甚至揭老底，变相体罚；否则必定会刺伤他们的自尊心，增加转化的难度，甚至造成严重的失误。教师的诚心还应表现在对学生自我能力的发掘和肯定上。

第二，降低对他们的要求

尤其是针对他们在学习成绩上的要求。通过对学生的谈话，我了解到，其实每个学生都是希望自己进步的，都是希望自己能够完成老师交代的任务。发现有点滴进步，要及时扶持，当众表扬，使他们有荣誉感，自尊感，从而相信自己今后定能成功。无形中这种“尊严”能约束他们，鞭策他们前进。这样就使他们就会相信自己，点燃进取之火，树立自尊心。

第三，多给他们关?

他们的问题不仅仅指学习上的问题，更多的可能是行为上问题。所以作为教师遇事多冷静，生活上多关心，劳动中多给快乐，课堂上多给机会。让他们感受到老师是重视他们，爱他们的，在关怀中将自己不好的行为习惯慢慢的改掉。

三、校企结合，提升自我

随着社会进步和新科技革命的到来，职业的培养目标和职业导向决定了职业学校必需和企业合作，校企合作是职业改革的重要方向，也是大力发展职业的必然要求。

xx年7月8日下午，到国虹科技的调研，是我第一次走进企业，去了解一个企业的文化，企业的发展与需求。通过调研，打破了我对校企结合的瓶颈，了解企业用人的需求，有针对性、目的性的开展我们的教学是刻不容缓的。因此我也明确的知道自己教学的目标。

第一，明确企业需要什么样的职高生？

从调研中了解到，在企业中一线员工占整个员工比例的60%以上，大多数是农民工和职高生。农民工和职高生相比，前者相较而言比较吃苦耐劳，但缺乏专业技能；后者虽知一些专业技能，但缺乏吃苦耐劳精神。对于企业而言，在专业技能和素养方面，它更侧重于素养。企业对于新招员工都会进行工作前的培训，技能是可以训练出来的，但是一个人的素养，是无法短时间内训练，它只能依托自身行为习惯的养成。

有句话叫缺啥补啥。所以，企业所缺的是同时具备技能和素养的人才。那么我觉得我们职业学校就可以在这方面狠抓。职高生就是要既有优良的品质和思想素养，又要有过硬的专业技术，这样的职高生才是企业真正所需的。

第二，提升自我，刻不容缓

了解校企结合的意义以及企业用人的需求之后，我明确的知道我现有的知识是无法满足学生的，要给学生一碗水，教师必须具有一桶水。

提升自我，那就显得刻不容缓了。通过学习先进的企业意识，加强专业知识，提高自我素养。将企业中的理念与文化在教学中传授给我的学生，让他们能够有针对性的学习与训练，争取踏出校门能很好的适应企业，甚至能成为企业的人才。

目标确定，勤能补拙

通过这十天的短暂培训以及心灵的激励，我觉得我得做一个思想的小人，行动的巨人，将行动具体化、明确化的落实到每一处。

我未来五年的计划就是成为一名区优秀的德育课教师。

首先，了解学生，了解市场。

用-2年的时间，学习《心理学》、人格分析和市场分析相关的书籍，了解学生喜欢什么样的老师，学生的需求是什么，有针对性的进行。同时，也要利用假期多去参加培训和走访企业，了解企业的发展情况，需要什么的人才。只有真正了解学生和市场的需求，才能有效的反馈到我的教学当中。

其次，加强自身学习，课程上打造精品课。

通过这次培训，我懂得了如何使用番茄钟时间管理和思维导图，我会将它运用到我以后的学习、生活、工作中。用番茄钟时间管理来合理、高效的安排自己的学习，包括理论知识学习和其他能力的加强，特别语言表达能力，因为这方面是我相对比较弱的一面。我在课程打造上，我会用思维导图来量化每一节课，小到每一个细节，逐个突破。最后，多参加一些赛课，以此不断的提升自我。

每年学校和教委都会组织不同层次的赛课。通过积极准备赛课，我可以不断的勉励自己学习相关知识和理论，同时可以向其他的优秀教师学习别人的优势，做到扬长避短。

吾将上下而求索

就在这培训期间，我感受到了培训带给自己的变化。如果没有这次学习，我可能还停留在每天上班偷偷菜，下班看看韩剧的日子，生活很贫乏的状态。没有一成不变的辉煌，任何一个人要赶上时代的步伐，都要永无止境地学习，永不停息地实践！

其实培训只是一个手段，培训只是一个开端，对于培训给予的清泉，我要让它细水长流。成功和失败只能代表过去，学习才能代表未来。

今天的生活，是你三年前的选择；今天的选择，是你三年后的生活！感谢学校给了我一个在xx学习的机会，同时也感谢xx的老师们给了我一个难忘的学习经历。我相信在xx培训的十天，会是我生活状态的一个转变！

教师下企业心得体会篇7

每次培训，我都是带着虔诚之心去的，以此从专家、学者处来获取一些新的名词、新的理念、新的做法。正因如此，每次培训，我都格外重视，睁大眼睛看，竖着耳朵听，不让专家的一句话轻易地从耳边溜走。虽然，每次培训，收获有多有少，有的甚至基本没有收获。记得有人说过，不要寄希望培训能解决你心中所有的困惑，只要培训能解决你心中某个或某些个困惑，就已经达到了一定的目的。专家的话或许很有道理、或许有点深奥、或许有理却现实难以执行等，很多东西是要靠自己的悉心体会，能纳为己用者其实是很少的，即便很少，只要有，其实就在改变着你，通过多次的培训，就多次地改变着你，从而推动你不断地进步。

本次培训，主要听了王军伟教授《中等职业新一轮课程改革思路解读》、杨黎明研究员的《项目教学法》、杨曙明的《在科研中亮化职教人生》三个报告，听了海门职教中心徐忠校长有关该校管理的介绍。

王军伟教授的报告中，给我留下深刻印象的是：职业学校以就业为导向，不仅应关注学生的即时就业，还要关注学生的未来就业，即我们先前所说的“首岗适应与多岗迁移”，提出职业学校要提高学生的就业质量，特别指出就业质量是中等职业学校的生存之本，而就业质量主要包括工资、工作环境、工作年限等，这一点对当下的职业有重要启示，当前职业学校的就业安置主要关注于学生的首次就业安置率，一旦安置完成，则万事大吉，不关注学生的未来就业，就业质量也主要关注工资，至于工作年限等鲜有考虑。

王军伟教授还提出，必须加大行为导向课程的比例，指出专业技能课一般应占总学时的2/3，这一点恐怕我市所有的职业学校都做不到。技能是职高生的立身之本，技能是靠不断的训练形成的，而训练是要靠课时作保障的。当前，学校实训设备普遍不足，专业技能课的比例能达到1/2已经相当不错了，但作为专业教师，作为学校的领导者，应在提高专业技能课比例、增加学生的动手机会上动脑筋、想办法，不应墨守成规，消极应付。

杨黎明教授提到了项目教学的支撑理论，一是工作任务说，即用工作任务引领知识、技能和态度的学习，改变把知识、技能与工作任务相剥离的传统格局，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，发展综合职业能力。典型代表是加拿大的cbe模式。二是工作过程说，即以一个职业的典型工作任务为基础的专业教学任务（单元），它与学科知识领域没有一一对应关系，而是从具体的工作领域转化而来的，保证工作过程完整性的课程。三是职业活动说，即以职业能力的塑造为目标，以职业活动为主线，职业能力包括专业能力和非专业能力（学习能力、社会能力、信息加工能力）专业能力通过专业活动塑造，非专业能力通过技能活动、社团活动、志愿者活动、创新活动、科研活动、实践活动等塑造。其实这三种理论各有优缺点，分别对应于加拿大、新加坡、德国的职业实践，我们不能照单全收，应针对本校实际，有选择地纳为己用。

项目教学作为职教课改的主要模式，已是大势所趋，但执行遭遇重重困难，原因是多方面的，与学校领导的理念、克服困难的勇气、师资队伍、实训设施等诸多因素有关，推行项目教学任重而道远。

杨曙明的《在教科研中亮化职教人生》以许多鲜明的数据和案例，指出职业教科研的意义，指明了职业教师的专业发展方向，他说，平庸的老师是叙述，一般的老师重讲解，良好的老师懂示范，优秀的老师善科研，著名的老师成流派，伟大的老师永登攀。每个教师都有从让上讲台—站稳讲台—站好讲台—站靓讲台的过程，我们只有不断提升自我，勇于自我反思，尽可能是缩短让上讲台—站稳讲台—站好讲台的时间，克服高原期，尽快地达到成熟期，争取自成流派，永攀高峰。

徐忠校长着重讲了该校的一些管理举措，通过大刀阔斧的改革，海门职教中心一举通过了江苏省首批四星级职业学校的行列，跨入全省职业第一方阵。

培训如果仅仅满足于一时的心潮澎湃、热血沸腾是不够的，还必须将这股热血、这些碰撞应用于自己的实践，在实践中寻求新的碰撞，在碰撞从寻找新的理论支撑，唯如此，则善大焉。

教师下企业心得体会篇8

作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、学生提供了方向。

这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。

通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。

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