微笑服务，从心开始，是礼貌优质服务的具体体现，正如一位哲人所说："微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。"微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，能够创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它能够创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。

微笑传递的宽容，能够拉近心与心之间的距离；微笑是一把神奇的进钥匙，能够打开心灵的钥匙；微笑是仁爱的象征，仁德的体现，欢乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

实践证明，仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩细心理距离、达成情感交流的阶梯，并且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最终还是引起兴趣、引起好感的温泉和到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有成功的期望。

服务从心开始演讲稿篇2

xxxxxx分公司文华加油站座落在革命老区红军四渡赤水，风景秀丽的国家级风景区赤水河畔的旅游线上。为了提升服务水平，让加油站的人文景观（站容站貌、标准化的优质服务）与自然风景并驾齐驱，成为人们向往的地方。该站从软件和硬件入手，一方面用心参加、理解xxxx分公司整站培训，强化“十步法”基本服务技能的规范化训练。整站、整体提高服务技能。另一方面增加服务设施，完善服务功能，用心主动寻找服务过程中的瓶颈环节，采取有效措施，将该站保管室改造为润滑油小超市，使润滑油商品直接应对顾客，让他们方便挑选。以便让服务更为流畅、高效。更值得一提的是，该站的服务从心开始，用心做事。

对老顾客尽心服务

该站对长期来加油的老顾客（铁杆顾客），尽心为他们服务。一天，一位文华加油站的老顾客到该站购买非长用润滑油，该站没有，但该站立刻联系片区其它加油站是否有，在没有的状况下，该站继续为其联系上级公司并组织货源。虽然该顾客当时没有买到他想买的润滑油，可是，他仍然十分感激地说：多谢！你们已经尽心了。

对新顾客全心服务

如果是第一次到文华加油站加油的顾客，该站员工会全心全意地为你服务。千方百计地满足你的需求。8月31日上午8点，一辆重庆到赤水四洞沟景区旅游的大客车在文华加油站加油时，该车驾驶员讲，他们从四洞沟景区旅游后立刻就要回到重庆，想购买竹凉席，时间又紧张，担心买不到。当加油员了解后，安慰驾驶员，主动为其联系。午时，该车驾驶员买到他想买的竹凉席时，心理十分高兴，说加油站全心全意为顾客服务，还说：“你们为什么这样全身心地为顾客着想？”加油员回答说：“我们的工作中心就是一切为了顾客，为了顾客的'一切。”9月5日午时，该车驾驶员又送一车游客到赤水来旅游时，再次来到文华加油站加油，对加油员说：“上次我来加油时，你们的优质服务深深感动着我，我回重庆后向司机朋友门谈起上次到你们加油站的经历后，他们也深受感染，都说如果到赤水，愿意到文华加油站加油，来感受你们的服务。并说：我这天来赤水，路上都没有加油，硬是“熬”到你们加油站加油！”

对特殊顾客贴心服务

该站对待加油顾客一视同仁，尽量满足顾客需求。如有特殊顾客来加油，他们更是贴心为其服务。9月2日上午，一位脚有残疾行动不便的农民朋友提着一个小桶到该站购油，当班员工看到那位农民朋友一拐一拐吃力地走进加油站时，就急忙跑步迎上前去问候，并随手接过小桶，按要求加好油后，一手搀扶着农民朋友，一手提着小桶，将他送出加油站。那位农民朋友激动得热泪盈眶地说：“你们加油站的人对残疾人真贴心！”该加油员回答说：“北京正在召开残奥会，虽然我们不能亲自到北京为中国运动员助威、呐喊，可是我们务必要在自我的岗位上为你们加油，为残奥会加油！努力营造帮忙残疾人、尊重残疾人的氛围。”

对反常顾客细心服务

没有不对的客户，仅有不对的服务。该站对情绪反常、或没有完全固定到该站加油的顾客来加油时，按照：顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客烦恼我解决的要求，用细心的服务缓解其情绪，用带有亲情的话语解开他们的烦恼。让顾客愉快地理解服务，高高兴兴地离开加油站。一次，文华加油站因限量加油（上级规定，未经批准，不准加桶），一位该站的老顾客来加油时，把油箱加满后，还要求加油桶。当班员工向其解释说：“因限量加油，上级规定不准加桶，我不能给您加桶，请原谅。”该驾驶员一反常态，脸色顿时阴沉下来，大声不悦地说：“我长期持续到你们加油站加油，为啥限量加油你们就不能满足老顾客的要求呢？”当班员工继续解释说：“正因为您是我们的老顾客，我们尽齐心给您加满油箱，一箱油完全能够保证您平安到达xx。您在xx中石化的加油站也同样能够加到回到赤水的油。您车箱上背一个装有汽油的油桶，如果不留意，引发火灾，后果不堪设想，到时候您的损失就大了，这样的事情不是没有发生过。”经加油员这么一解释，该驾驶员连声说，刚才声音大了，对不起，对不起，没有想到你们的服务这样细心！满意地离开了加油站。

对有难顾客热心服务

文华加油站对有困难的顾客都热心帮忙，乐于助人。有一次，一位货车驾驶员到文华加油站愁眉苦脸地对加油员说：“我的小孩得病住院，把钱都交住院费了，想加200升柴油，可是钱不够，还差120元，可不能够把油先加给我，明天把钱还给你？”当班员工了解状况后自我立刻借120元给该驾驶员交油款。事后，该站还组织员工去看望驾驶员生病住院的小孩。并帮忙联系看护小孩人员。驾驶员惊讶、欣慰地说“多谢你们！你们加油站的人都是热心肠！”

服务从心开始演讲稿篇3

在“房贷惠民生虎跃建行春”旺季营销活动中，建行衡水分行振奋精神，统一认识，全力打造“服务从心开始”的服务理念。通过换位思考，调整营销策略，改变服务方法，尽心尽力服务于客户。

一是及时了解客户需求。客户经理在日常的市场走访工作中，从了解客户需求，尽力满足客户需求出发，注重解房地产开发企业的资金运用和筹集情况、工程进度情况、以及对建行所合作楼盘服务的评价，对市场及消费动态的反映，正确把握客户的需求情况，有的放矢地开展工作。他们上门式心贴心服务，获得了房产开发企业和贷款客户的一致好评。

二是与客户维持良好的关系。该行在建立关系、维护关系和运用关系方面都用心认真做好。与该行合作的楼盘项目中，对老客户运用上门受理，集中调查方式服务于客户，增强了合作关系。对新客户实行客户经理“一对一”的楼盘服务负责制，建立友情、经常走访，及时了解客户的反馈，做到充分的`沟通协调，提高了客户的忠诚度。

三是优化贷款操作流程。实行信贷流程进行优化设置，为了减少客户跑银行的次数，客户经理与客户耐心交流与沟通，征得客户同意，把客户签字程序集中办理。把调查环节和共同借款人签字环节合并，把贷前调查和上门服务有效地结合起来，大大方便了客户。

四是实行人性化贷款管理。将首次检查环节前置，贷款发放前后，由贷后客户经理与客户面谈，重申贷款偿还方式、金额、偿还日期以及相关信贷政策。通过人性化提醒，加深了客户对贷款管理的了解，增强了客户的还款意识，减少了客户的违约率，有效地保护了客户的信誉记录。

微笑服务，是一个人内心真诚的流露，具有难以估量的价值。一线收费员的微笑温暖着来自五湖四海的司乘人员。

作为高速公路收费站，每个员工都应始终坚持微笑服务，树立良好的窗口形象，随时使用文明用语。这样做的目的不仅仅是为了给司机朋友减轻旅途疲劳、缓解压力，我认为微笑服务既是对他人的尊重，也是爱心和诚心的一种品行表现。实践证明，我站一直本着热情服务、文明收费的规范化方式，按照解放思想，更新观念的要求，使文明服务的窗口形象体现得更文明、健康，更具生机、活力。微笑服务应做到的是放松心情、调整心态，对待过往司乘人员应真诚、友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间交流变得愉快和轻松，这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，打造一流的服务品牌。

微笑服务还提高我们的办事效率，提高我们的工作质量，提高我们的诚信度，我们的一个微笑或许能让司机朋友感到很轻松、很舒畅。

微笑服务还能帮助我们结识朋友，能够帮助我们化干戈为玉帛，微笑服务是人类面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好的无声语言，它来源于诚实、善良，内心的宽容和无私，表现的是一种热情、坦荡的精神面貌。

生活中，让微笑融入你我的生活，去装点魅力人生。

服务从心开始演讲稿篇4

怎样理解服务从“心”开始，笔者认为发自内心的服务，就是服务从“心”开始。不从内心发出的服务，就象插在瓶里的花，缺少了根对养分的汲取，只能是昙花一现。如果缺乏对服务工作的热爱，缺乏对客户由衷的关怀，就不可能注意到客户的一举一动，也就不可能带给周到、超值、个性化的服务。要做到服务从“心”开始，应从以下4个面入手：

第一，揣摩客户心理、了解顾客需求。这就要求员工综合知识面要广，要善于察言观色，揣摩客户心理，做到心中有数。

第二，学会使用礼貌语言，注重仪态仪表。作为每一天和零售客户打交道的客户经理，在服务工作中要时刻注意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的情绪，直接影响到烟草的形象。

第三，统一员工形象，增强服务意识。在服务过程中，应穿着统一配发的工作服，这样就会给客户带来信任和好的印象，服务起来也就方便了许多。

第四，提高服务礼仪和技巧。其实，服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露，所以要想提高服务礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟，思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。

服务从心开始演讲稿篇5

“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。

服务用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命;一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。

服务从心开始演讲稿篇6

服务业是金融业的主体，也是信用社与其他银行竞争的核心。我们如何为客户供给优质服务一家国内股份制银行用这样的广告语:服务源于真诚。

这句话告诉我们，服务始于心。在将近十个月的时间里，我在一家信用合作社做了收账员、储蓄员和会计。我逐渐意识到服务的内涵:服务是心灵与心灵的交流。真诚的服务，必须发自内心，愿意为客户免费付出。

成功的服务是用真诚赢得顾客心灵的振动和共鸣。我们永远感激我们的客户，乐意为他们服务，给他们带来欢乐。

我们越爱我们的客户，他们就会给我们更多的回报，反之亦然。客户向我们汇报，不是简单的加减法，而是乘法和除法。

五峰信用“银宝食品”个体工商户，主要经营肉制品。个体户老板刘每一天都会收到破零钱去找信用社。残留的油脂和肉的味道。前台服务员韩云梅总是热情接待客人，从不费心。

经过多年的基础训练，她总是尽快清点碎硬币并及时兑换。她每一天坚持，日复一日，付出的是真诚，换来的是客户的信任和支持。

不要停留在小事上。我们每一个员工，尊重客户的心，此刻和身体的每一个细节服务，一个关切的眼神，一线的亲切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承诺，贴心服务”是信用社的服务理念。

在竞争激烈的日子里，我们仅有经过贴心的服务才能进入客户的心中，建立长期稳定的客户基础;仅有这种热情周到、简单勤奋的服务态度，才能最终获得信用联盟与客户的双赢。

在日常工作中，无论从事什么样的工作，我们都需要一流的精神状态、一流的态度和一流的职责感。

顾客是上帝，我们需要有一颗永远虔诚的心;顾客是我们的父母，我们需要一颗永远感恩的心;客户是恋人，我们需要真诚的沟通和贴心的服务，让我们从内心做起!

服务从心开始演讲稿篇7

服务从心开始，让我们用心去擦亮xx金字招牌。

服务铸就品牌，品牌发挥力量。xx业作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。

有了良好的服务态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展；有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户。

别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不可低估的影响。如何让服务创造价值树立起人保公司的服务品牌，在工作中关键是要用心，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。

自信是向成功迈出的第一步，仅有先相信自我，别人才会相信你。我们在任何一个岗位上，都要怀着我务必能做好的态度，这个态度决定了服务质量的好坏。俗话说，思想有多远的，你就能走多远。工作中信心是我们的指明灯，引领我们创造骄人的业绩，走向辉煌的明天。

xx公司一个特殊的行业，一个被大多数人误解的行业。（当别人谈论起xx时，您是否有听到过这样的话：“xx公司都是骗人的”，作为xx的工作者，我多想站出来，为xx辩驳几句，可是，我不能。因为务必是这个行业存在问题，务必是我们做的还不够好。）由于我们工作资料的特殊性，诚信对于我们来说尤为重要。向客户介绍险种，介绍产品时，务必要实话实说，不能以偏概全，回避免责，更不能又丝毫欺瞒。诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。让我们用诚心，用诚信去摘下社会给我们戴上的有色眼镜，去消除偏见，树立人保公司“求实诚信”的的金字招牌。

优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能见微知著，用心待人才能才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让我们以优质、高效的服务，用心树立好我们人保恰似梧桐树般高大的服务形象，去吸引更多的客户驻足停留。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户。

细心，对于出单员来说尤为重要。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户带来麻烦，影响公司的形象。除了工作要处处留神，对于客户也要细心周到。比如提醒客户xx期限，办理业务时，提醒客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微不足道的举动，都会在客户心中留下良好的映像，为人保形象加分。最终说一说这耐心。工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，我们要学会自我调节，对于客户的提问，务必要耐心讲解，对于客户的抱怨，就应看成是对我们服务工作提出的宝贵意见。征得客户的理解，让客户满意而归是我们的职责，也是我们成就之所在。假如遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自我没有错，也得明白“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自我哪里不够好，哪里又需要改善。

乐于助人，是一种美德。对于服务业来说热心助人是我们的工作，更是我们的职责。不论工作有多繁忙，情绪有多烦燥，对来者笑脸相迎，热心的帮忙客户解决问题，让客户产生宾至如归的感觉，是我们的义务。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离，让我们用微笑去打开心灵的门户，用热忱去牵手更多客户与人保通行，共创完美生活。

“服务用心，服务人民”的金字招牌，务必会越擦越亮。

多谢大家！

服务从心开始演讲稿篇8

如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。

客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。

前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。

买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”

等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。

记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”

微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。

2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。

3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

4、笑，是信赖之本。

5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。

6、笑，增进了自己的健康。

笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

练习微笑的方法有：

1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。

2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。

微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。

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