包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。

二、处理好本部门商品质量、服务质量的'投诉。

做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。

三、负责召开班会。

班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持23次的班会。

四、做好现场巡场工作。

巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。

营运部年终工作总结篇2

从去年的x到今年的x，我在一家公司做客服人员。一年的工作让我对话务员的工作有了一定的了解。现在，我将自己对运营商工作的感受和理解总结如下：

一、客户服务人员的基本素质要求

运营人员所需基本功需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、较强的`纪律性和良好的态度。

二、作为客服人员，需要一定的技能。

(1)学会忍耐和宽容。耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户。客户有不同的性格，不同的人生观，世界观，价值观，所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户。

(2)不要轻易承诺，说到做到。客服人员不要轻易承诺，只承诺客户会怎么做，会对工作造成被动。但是，客户经营者一定要注意自己的承诺，一旦承诺了客户，就一定要尽力做到。在公司担任运营商期间，公司规定接到客户投诉后，必须在48小时内处理，这是信誉的体现，也是作为运营商的基本要求。

(3)勇于承担责任。客服人员往往要承担各种责任和错误。当问题出现时，同事们经常推卸责任。客服是企业的服务窗口，整个企业给客户造成的损失都要包容。所以在客服部门，不能说这是那个部门的责任。所有责任都需要通过运营商来解决，需要勇于承担责任。

三、作为客服人员，你需要一定的技能和素质。

(1)良好的语言能力。在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识和经验。丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论从事什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验。不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能解决不了。作为客户，你最想要的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益。这是保护和留住我们客户的最有力的方法。如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质。

营运部年终工作总结篇3

随着一年工作的圆满落幕，我代表营运部对过去一年的工作进行总结回顾，并对未来做出展望。

一、工作总结

业务运营情况：在过去的这一年里，我们营运部积极应对市场变化，灵活调整策略，优化业务流程。通过精准的数据分析和科学的决策管理，各项主营业务取得了显著成效，销售额稳步提升，运营效率得到较大改善。同时，我们也成功拓展了新的业务领域，实现了业务结构的多元化发展。

团队建设与人才培养：年内，我们注重团队能力建设，积极开展各类培训活动，提升了员工的专业素养和综合能力。部门内部沟通顺畅，团队凝聚力进一步增强，形成了良好的.工作氛围。

客户服务方面：始终坚持客户至上的原则，全年不断优化服务流程，提升服务水平，得到了广大客户的认可与好评，客户满意度持续提高。

合作与协同：营运部积极配合公司各部门工作，内外部资源整合卓有成效，实现跨部门合作无缝对接，为公司的整体战略推进提供了有力保障。

二、存在问题与改进方向

尽管取得了一定的成绩，但我们仍清醒地认识到工作中存在的不足。如部分业务响应速度有待提升，数据分析深度还需加强，以及面对快速变化的市场环境，我们的预判性和应变能力还有待提高等。针对这些问题，我们将制定详细改进计划，落实责任到人，确保问题得到有效解决。

三、未来展望

新的一年，营运部将紧跟公司发展战略，围绕提升运营效能、优化客户服务体验、深化数据驱动决策等方面展开工作，努力推动业务高质量发展。我们将以更饱满的热情、更专业的态度和更高的执行力，迎接新的挑战，创造更卓越的业绩。

营运部年终工作总结篇4

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同冲击营运任务的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴着新年的脚步即将临近，可以说，20xx年是公司产品变革、拓展市场、资源积攒的一年，现本人就本年度营运总结工作总结如下：

一、本年度工作态度：

虚心学习、努力工作、基本履行和完成了营运专员的工作内容及职责。在20xx年里。我不断的加强学习、虚心请教，逐渐充实自己有关服装营运方面的工作技能，理清工作思路、总结工作方法。这一年中，我完全适应了一个员工的工作生活，脱离了学生身份。与同事的关系相处融洽，与客户之间彼此建立了良好的合作关系。

二、本年度工作内容及小结：

1、上半年由接触，到了解，再到逐步加强直营店铺营运方面的工作。从拓展——装修——人员招募——店铺开业——店铺正常运作。

虽然目前三家直营店铺中还存在着诸多问题，但济源店铺和驻马店店铺正在逐步走上正轨。从开业至今，店铺业绩上升速度虽然不明显，但是无太大起伏，基本保持稳定上升。人员方面也较稳定，与商场方面合作愉快，使fast品牌形象得到很大提升。

2、下半年由于公司决策的转变，我的工作重点也由直营店分转至加盟商店铺。工作上，兼并营运专员与ad专员两项职责，协助加盟商做好产品销售及店铺管理。

目前加盟商对公司的希望值正在逐步减少，抛开各种客观因素不谈，我在工作的失职也有不可推卸的责任。总体来说，沟通技巧还需提高，对客户的一些要求，在处理方式也需要改进。

三、本年度工作收获：

在接触营运专员1年以来，总结起来有以下几方面的经验和收获：

（1）只有摆正自己的心态和位置，下功夫熟悉本公司的经营管理模式和岗位职责及工作内容，才能更好的适应工作岗位。

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的的环境中保持良好的工作状态。

（3）只有坚持原则，遵守制度，认真总结，才能有计划、有目标的开展好工作。

（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，坦诚务实，才能和加盟商建立起信任。

（5）只有加强团队合作，多沟通，统一思想和步伐，才能形成团队凝聚力，共同承担和完成目标。

四、本年度工作中存在的不足：

缺乏积极主动的行动，缺乏开拓创新的意识，缺乏有力度的团队执行力。在今年的工作中，总是在杨总的安排下开展工作，自己还缺乏主动列出计划开展工作的这种意识，虽然直营店与加盟店铺都在按计划进行巡店、走访，但是还是缺乏更深入的沟通和交流，以及实际的工作行动。很大程度上，会使某些加盟商认为我在做形式，没有给加盟商真正意义上的解决问题。现阶段针对后期督导定位还处在“救火员”的层面，应该转向“预报员”的层面，所以这也让我意识到了自己在深层次的工作技巧还很匮乏。

五、20xx年初工作计划：

（1）开展好年初店铺巡访工作

（2）通过对店铺人员的培训，使之在春季新品的销售中更加游刃有余。同时建立与导购之间的融洽关系，更好的开展店铺营运管理工作。

（3）稳定及优化直营店铺的'人员，建立良好高效的销售团队。

（4）帮助加盟商更好的导入新品春装

（5）针对20xx年公司新的决策与发展方向，结合20xx年加盟商所出现的各类问题，找到最有效的解决办法，使得双方利益最大化。

根据以上对本年度的工作总结，我感到更大压力和责任，当然在杨总和同事的帮助下，相信我会更有信心的去完成20xx年的营运目标，在此也谢谢杨总的信任和帮助，各位同事的理解和支持，我要在20xx年从自身出发，加强学习、沟通及技巧的优化，提高直营店铺的业绩、加盟商的利益和满意度，也祝愿fast团队能够创造更大的奇迹！

营运部年终工作总结篇5

转眼间，入职的一年已经过去了，在这一年中，我收获了很多，提升了很多，也学到了很多，总体来说，我一年的工作，可以从以下三方面进行总结。

第一，认真完成自己的本职工作。作为一名金融服务人员，我时刻把服务放心中，把客户当亲人。真诚，是我服务的主旨，不论对待怎样的客户，我都觉得，真诚可以更好的促进彼此的沟通，不论碰到怎样的难题，真诚都会是最好的润滑剂。而作为一名运营主管，我时刻把合规放心中，把控风险牢记于心，一定要把支行利益，把农商行利益放在首位，让每一笔业务都合规办理，让每一次风险都化解于无形。在实际工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

第二，不断加强理论知识的学习。面对新的工作，有了新的要求，更是一种挑战，很多时候，要有足够强的理论知识，才能更好的完成工作。所以，在这一年来，我从未停止过对专业知识的学习。把平时工作中遇到的问题，及时总结，请教前辈，与同事交流。阅读业务方面的书籍和文件，使得知识掌握的更加科学。除了业务知识的学习，我还学习到了我们尧都农商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉队。让我面对艰苦的工作无所畏惧。

第三，不断提升自己的'职业素养。进入尧都农商行以后，我始终严格要求自己，思想积极要求进步，提升自己的认知水平，开阔自己的胸襟。在工作中，有主人翁意识，要有担当，要主动去奉献。遇到困难，不是想着去逃避，而是主动迎上去，去想解决办法，团结一切可以团结的力量，解决一个又一个的问题。在平时工作中，也要戒骄戒躁，有一个好的心态，才能更好的完成的工作。

20xx年工作中的经验心得，在新的一年中，要运用，新的一年，要对自己有更高的要求，努力提升自己的各项能力，让自己很好的完成每一份工作。

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