写好工作总结需要我们对自己的工作目标和计划有明确的认识和执行,写工作总结是可以向他人展现个人的能力的,陆玖范文网小编今天就为您带来了公司运营工作总结5篇,相信一定会对你有所帮助。
公司运营工作总结篇1
我于20xx年11月8号正式来公司报道,从成立和筹建企管部,并负责公司行政人事等企业管理工作,到现在已经两个多月了,这里要感谢公司领导和各位同事对我本人的关心和帮助。现将我20xx年度的工作情况总结如下:
一、行政后勤
(一)办公室管理
1、日常文书处理办公室涉及到方方面面,其中重要的一项是文件处理和文书写作。作为办公室常规性工作,公司通知、证明、申请、报告等各种文件起草、打印和下发工作。以及其他部门需要协助的文件、表格及数据方面的工作等。
2、办公用品管理目前,公司办公室各项办公用品,办公固定资产用品,均已登记备案管理,随时做到有据可查。
3、资料汇编搜集工作为了更好的做好公司宣传工作,平时就必须做好资料整理、素材搜集等准备工作。在这一方面,主要注重平日资料的搜集和积累工作,并在电脑中建立了比较系统的电子文档和卷宗,按部门、按日期,分类别做了系统条理的贮存,平日主要搜集的资料包括:公司重大事件、公司下发文件、各种通报、先进事迹、突发事件处理案例等。在公司原有制度的基础上,配合生产部和财务部完善了《劳保用品领用制度》、《工伤处理流程》,《仓库管理制度》等。
4、突发事件处理做行政后勤工作,有很多事情都存在滞后性,就是事情发生了,然后再处理,这就不可避免不定时的处理一些突发事件,,企管部两个多月已处理了30余件突发事件。例如员工集体辞职事件,崔四洲等打架斗殴事件,均以在最短时间内得以较圆满解决,最大程度降低了各方面的不良影响,为公司减少了不必要的经济损失。
(二)门卫管理
企管部成立以来,我们就着手建立了门卫管理规定制度,由于一些突发事件处理存在诸多问题,经过多方调查核实及谈判,20xx年1月1日引进西湖保安服务公司,为公司保卫、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年准备健全和加强公司内部的安全,并使各项规章制度完善落实,保安服务人员一切步入正轨,并切实履行职责,使保安作用得到充分发挥。
(三)食堂管理
食堂管理一直是个头痛的问题,尤其卫生状况令人担忧,工人多次反映菜价不明析,菜品质量差,服务态度差等诸多问题,再加上车间工人时有反映茶水没送或送水不及时,夜宵质量差等,针对这种情况,目前我们委托上海展豪餐饮公司于20xx年1月底对员工食堂进行托管管理,尽量让公司员工吃得放心,工作安心。
(四)后勤卫生
目前,车间卫生有区域划分,并由各班组负责,再加上专人监督,卫生尚可,其他区域如宿舍,澡堂,办公楼等均由企管部管理专人管理,专人负责,并进行监督检查。
二、人事管理
(一)考勤管理
为严肃劳动纪律,加强考勤管理,企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,在初期为了提高了出勤管理的效果,采取了早晚签到,临时抽查等多种手段来提高员工的工作效率,有效保证出勤率。在全公司上下协助下狠抓按时上下班时间,规范考勤制度,严格考勤责任的落实。另外还加强了对请假制度管理,对不履行请假手续擅自离岗者,坚决予以查实并做出处理。这样既维护了考勤制度的严肃性,又从另一方面激励了在岗员工工作积极性,进而大大改善了公司的工作作风和精神面貌。
明年准备要真正解决的是员工和企业考勤对抗的现状问题。努力让企业员工明白,考勤的目的不是为了罚款扣钱,真正的目的是为了提高员工的工作效率,提高企业的经济效益,为员工创造更加有前景的发展空间。罚款扣钱不是目的,只是一种手段,更重要的是激励,让员工心中明白激励的成分要比罚款的成分高,有句话这样说的:“效率是激励出来,好员工是表扬出来的。”
(二)制度管理
企管部成立后,建立了人力资源管理制度,对人员管理、人事流程、规章制度的建立与执行工作上作了细则,为公司日常的管理工作创造了便利的条件,也使各项人事工作更加规范化。
(三)档案管理
人事助理到位后,马上着手整理全公司员工人事档案,并及时对新进员工档案材料收集、整理、归档,同时协助各部门做好调职和提拔等档案资料信息的保管。规范了各部门的人员档案,严格审查了全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,认真做好入职离职考核等各种档案常规管理工作,目前,包括工资、奖金、津帖、补助和其它福利的调整和核定工作的记录,人事、工资的报表统计工作,出勤档案管理等均已初具雏形。
(四)人员招聘与配置
在人员招聘上,从实际出发,采取一系列切实措施。因为公司行业的特殊性,在招聘生产操作工上企管部在两个月的时间内5次到人流量大的市场贴招聘广告50余张;在其它要求较高岗位上,企管部进行网上招聘。通过这些办法招揽、吸引人才,并卓有成效。有针对性、合理地招聘一批员工,截至目前为止,网上报名400余名,直接到工厂报名的70余人,然后通知参加面试的129人,通过面试并办理入职手续员工39人。
当然,目前招聘也存在很多问题,例如,网络招聘对生产操作工效果并不十分明显,而且在春节期间流动性特别大,也特别不稳定,针对这种情况,怎样保证工人的不流失,是重中之重。企管部准备采取以下方法:
1、对于表现优秀,有愿望稳定的员工采取签定劳动合同
2、发动本厂员工利用春节期间宣传公司,介绍同乡入厂,录取后再给予员工宣传费xx元/每人。
3、对于员工春节后返回厂里及录用的员工,只要工作至一年,中途不离职,不违法乱纪的,公司给予报销路费。此费用于20xx年春节时给予报销。
4、春节前去人才劳务市场,了解劳动力情况,如有可能,尽量录取一些备用操作工。
5、春节后两周内随时参加人才交流会,劳务市场。
6、春节后一月内,随时到各附近乡镇张贴张工广告。
(五)绩效考核
公司的工资待遇问题,一直在公司矛盾的焦点,为了保证公司的'正常生产经营,也为了充分调动员工的积极性和自觉性,公司建立了《班组绩效考核试行方案》,并在20xx年12月的工资中试行此方案。但我个人认为,绩效管理没有取得成效。绩效管理的目的是促进工作目标的完成,提高工作效率,促进生产,让公司获取更大的经济效益。绩效管理的核心是绩效考核,绩效考核结果用来对员工进行奖惩,因此员工很自然的对绩效考核产生抵触情绪。绩效考核信息收集困难、绩效考核结果使用不合理等,对员工的宣传解释工作仓促,员工抵触情绪强烈,许多员工应付填写绩效表格。
其实推行绩效管理对公司内部来讲,它相当于一次管理变革,绩效管理的有效实施各部门都很重要:企管部的主要工作是组织和领导,各级直线部门才是推进绩效管理的主力,高层领导对绩效管理的支持更是绩效管理取得成效的关键。在绩效管理中,企管部门的主要职责是组织和管理职能,具体的考核指标设计、考核结果评价等工作由各个直线领导负责。只有这样制定的考核指标设计、考核结果评价才真正体现实际的情况
明年应加大力度对员工的宣传解释,让每个员工明白,绩效管理的目的是帮助员工更好的完成本职工作,是为了员工更好的发展;要让优秀员工明白,只要干得好,就会获得优秀评价,绩效工资就会高,职业发展前景会更好。
公司运营工作总结篇2
20xx年上半年我生产休假,7月重新回到工作岗位。半年来,在公司的正确领导下,我按照公司的工作精神与工作部署,秉承团结协作、拼搏进取的精神,刻苦勤奋、认真努力工作,较好地完成了工作任务,取得了一定工作成绩,为公司的发展做出了贡献。现将20xx年个人工作情况具体总结如下:
一、认真学习,提高自身素质
20xx年是公司发展变化很大的一年,公司的运营管理模式、运作体系、各项制度和工作流程的逐步健全完善,员工转变思想观念,增强学习的积极性。为更快更好地融入公司团队,为以后工作作好铺垫,我加紧时间学习,认真学习和熟悉公司的各项规章制度与工作流程;了解公司公司文化建设,以此提高自身素质。在实际工作中,我围绕工作目标任务,以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,力争更快更好地完成各项工作任务。
二、努力工作,完成项目工作任务
按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度,我参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形成会议纪要;参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会,配合销售代理公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议,并将这些建议上报总部。我完善销售百问初稿、销售表单和销售现场物料清单。负责参与销售代理公司的管理工作,做好每周销售工作周例会会前准备工作,并形成会议纪要21篇;做好每月营销月报会会前准备工作,并形成会议纪要5篇;对销售代理公司的工作计划及完成情况做到逐一检查,有问题及时反馈,避免营销工作上的脱节。
我参加茶园项目市场顾问采购评审会,并负责评审会开标工作;参与茶园项目产品定位方案专题讨论会并形成专题会议纪要;配合总部考察市局寸滩项目地块情况,收集项目可行性研究报告的地块图片、市场资料、项目情况资料。与此同时,我积极协助公司做好制度建设工作,调整修改销售现场管理制度、销售处罚管理条例、宣传促销品管理制度等有关制度,并走公司的.呈文、制度审批流程,使公司各项管理制度更为健全完善。
三、加强管理,做好部门日常工作
在部门日常工作中,我参加每周部门工作例会,完成会议纪要24篇。完成每月工作总结计划、季度工作总结填报共计9份。每月拟定部门办公用品申请计划报综合部,每天做好工作日记。工作中加强管理,做到任何一项工作有计划、有目标,按照全面审计工作要求对部门涉及到的问题进行逐一检查,完成自检情况说明和整改情况说明,写好全面审计工作总结上报公司。
四、努力学习,积极撰写各类文稿
为了解全国及市房地产新政情况,掌握市房地产现状,分析未来发展趋势,我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘,及时写出考察报告;参观20xx年秋季房地产交易会后,撰写房地产交易会情况简报;供大家交流参考。我积极参加公司组织的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训,提高自己的工作技能;还在公司培训会上就项目销售现场包装作了讲课,向公司宣传栏投稿2篇,分别为“20xx年房地产秋交会简报”和“茶园项目市场顾问采购评审会简报”。
五、存在不足问题
20xx年下半年,我认真努力工作,虽然按工作计划完成了各项工作,取得一定成绩,但还是存在一些不足的地方,主要是工作计划的连续性执行得不够,房地产营销专业水平还有待提高,这些存在的不足问题,需要在今后的工作中切实加以改进和提高。
六、20xx年工作计划
20xx年,我要认清自已的工作定位和工作目标,明确工作思路和工作理念,振奋工作精神,鼓足工作干劲,促进工作提速高效。要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相关知识的培训与学习,学习行业中标杆企业工作模式和标准,建立各种工作模版和资料库并运用到实际工作中,切实提高房地产销售策划水平,管理好销售代理公司,提高部门日常工作效率与工作质量,力争取得比20xx年更好的成绩。
20xx年过去了,面对新的20xx年,我要在公司的正确领导下,在同事们的支持和配合下,更加刻苦勤奋工作,保质保量完成公司下达的各项任务,努力干出工作成绩,为公司的快速发展做出自己应有的努力与贡献。
公司运营工作总结篇3
本人自加入到xx,融为这个大集体以来,本着对服装品牌工作的充分热爱,用心做好每件事,做好运营管理工作,充分利用xx这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象,提高业务素质。
运营部工作最大的规律就是无规律,因此,我正确认识自身的工作和价值,坚持奉献、诚实敬业,细心学习他人长处,并能很好的虚心向领导、同事学习关于品牌文化,在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已。
从进了公司这个大家庭以来,始终对自己严格要求,将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则,在工作中,以制度、流程规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,主动接受来自各方面的意见,积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能。
工作中,注重团队建设等工作,在这短短一年里,都能和同事积极配合做好店铺及销售工作,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持,以及自己的努力,这一年以来自己的运营工作,还是取得了一定的突破。在xx运营部,这一年来取得的工作成绩得到了领导的肯定,在第三季度安排我代为运营部经理一职,这些都离不开公司领导的严格要求与培养,对我来说这将是一个很大的机遇与挑战,对于来年的工作,我罗列了以下的工作计划及安排:
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运总监工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正; 3、了解本组人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决; 4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况,分析容易出现的`问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导本组员工工作并督促完成; 7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作,并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级,对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动; 12、主持本组会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象; 14、分配区域的招商,收费及创收任务,以及各种指标,随时关注各种指标的完成情况;
15、完成上级领导下达的其他工作任务;
公司领导让我担任经理,这不是权力的象征,而是赋予我一种责任。因此,这对我来说是一次非常难得的受过程。感谢领导对我的关心,我一定虚心学习,认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重,但我将始终严格要求自己,始终以高度的责任感,保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态,挑战风险、迎难而上、勤奋敬业,为xx的未来,奉献自己的力量。
公司运营工作总结篇4
时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声,首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。
在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的业务能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结。
一、通过日常工作的学习和积累,使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习,慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划,熟悉后台系统的操作环境,和各种日常运营方法,掌握网站页面单品及活动的更新上线。
二、统计销售数据,及时了解全网、频道的销售进度,分析各品牌、各店销售上升或下降的原因,对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
三、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划,根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定
期的营销,配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广,及时尽快地更换页面单品,尽可能地利用网站资源提升销售。
四、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划,扬长避短,及时发现和改进自身的缺陷和不足,不断地学习好的`运营方法和思路,发展自己,向更高一级的运营规划人才转化,早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助,我对工作有较强的处理能力,熟悉各项业务的操作流程,希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
公司运营工作总结篇5
广告公司如何分析运营指标
传统的广告公司管理层想要了解公司的运营状况,通常是由财务分析的角度出发,他们最常用的指标是获利率与收入成长率。然而在21世纪的竞争环境中,一些简单的财务分析已不足解读公司复杂的运营状况,管理层对于公司的客户群、产品与服务、竞争力、人与文化并及财务数据,各方面都应要有系统的分析,判断与掌控,才能全方位的经理公司的运营状况。
客户方面的指标
首先是客户满意度(client satisfaction rating)这是一年一度广告公司设计问卷,向客户征求其对过去一年服务的满意度调查,通常问卷都有一定细目,以收集客户对服务人员,创意产品,媒体计划等等各方面的意见与评分,及对未来一年的要求与期望。作者认为经过均权(weighting)后的客户满意度,可以说是广告公司一个总体运营状况非常重要的一个指标。
其次是客户组成风险(client portfolio risk),此为一个综合指标,即广告公司净收益的客户组成,以及各个客户在未来一年继续与广告公司续订代理合约的可能性,加以均权而成。
第三,是客户产品销售成长率(brand sales growth)。通常在客户产品销售成长符合或超出客户预期的状况下,客户与广告公司的关系是比较好的。然而,影响销售的原因很多,产品质量、设计、价格、通路、存货供应、售后服务等与广告都是造成销售增减的因素。当销售成绩不理想时,由于其他价格、存货、质量等因素掌控于客户内部,广告公司往往是首当其冲地受到责难。追踪客户的产品销售成长,与客户沟通、随时反映可能出现的各种问题,提供一些建设性的解决方案以供客户选择,一方面可以降低广告公司受不当责难的风险,另一方面更提升了广告服务的附加值,为客户的产品成长做出贡献。
第四,是客户利润表(client profitability),由年度广告收入,减去直接成本(服务队伍的人工成本,差旅费,市场调研费等),在减去摊派的间接成本(管理费用,办公费用等),以得出广告公司在特定客户上的`税前净利(或损失)。在准备客户利润表时,应注意要标明一次性的收入或费用,以确切了解正常运营状态下的客户利润。
广告公司看客户利润表,主要有两个目的,其一,是否公司对于此客户的资源配置适当?其二,是否公司为客户提供的服务,收取了合理的价格?在看客户利润表时要注意“风险与报酬”(risk and reward)的关系,即利润最大之客户
并非是最理想的客户。一些小的客户、较不稳定的客户,可能利润率要比一些较稳定而有规模的基础客户(anchor client)更高。因此,资源配置与价格需要与“风险”一同考虑。
第五个客户方面的指标,是广告收入的弹性。广告公司希望客户产品卖得好,或是广告预算大幅增加时,广告公司收入也可以随着佣金或奖励机制而有一定的成长。反之,客户削减广告预算或销售不理想时,广告公司希望要能保本,有一定的底线收入,广告公司的管理层应对客户的不同状况有一定的弹性分析。 产品与服务方面的指标
很重要的一个指标是产品与服务的时效(timeline),定义为一个广告方案从被客户批准到实践所需要的时间。当然,广告方案的类型不同,时间也有不同,拍电视广告要比包装设计长得多。作者认为,广告公司应对所提供的不同类型的广告方案的服务,制定一定的参考时间,并与客户充分沟通。这样做有三个目的:第一,管理客户对于广告服务的期望值;第二,由此建立广告公司内部质量控制流程;第三,掌握时效定价的时代潮流,对于客户的特急件,加以附加收费。对于广告原创意的指标,业内有许多做法,比较有公信力的,还是属于各项广告奖项的获得。作者也建议一个在公司内部举行一定年度评比的方式,一方面是检讨,同时也有一定的与提升员工士气的作用。
供应商的价格,在广告“代理”中,直接地反映了广告公司的价值。在媒体采买与策划方面,一般来说,广告公司都已经有系统比较。然而在创意方面,却经常受到忽视。事实上,供应商的价格、付款条件、现金折扣、年底返还等往往是相通的。广告公司应该对供应商的整套价格体系(包括以上价格,付款条件等)有一个全面的策略与控制,采用计划、执行、复查、分析、修正的循环,做好内部控制来对客户负责。
竞争力指标
对于新客户的开发,广告公司可用比稿获胜率(pitch/win ratio)来做一个指标,又可分为初稿获胜与终稿获胜率。比稿耗费广告公司大量的人力资源,如没有获胜的相当可能性,不应该轻易为之。然而获胜率是百分之百,广告公司又可能太保守,不够积极地开发新客源。广告公司应谨慎地估算,投入比稿的时间人力资源与直接成本,并与如获胜后之净广告年收入做一比较。一般来说,以不超过10%15%为一个衡量标准。
对于广告公司现在的客户,可用新项目或产品委托代理(new aignments)做为指标,并参考广告公司所占客户总广告的百分比。由此可以得知客户对广告
公司的满意度,以及广告公司与客户其它广告公司的竞争力比较。
竞争力的第三个指标,是公司的资源使用率(capacity Utilization),如果公司的“基础设施”(infrastructure)可以服务相当于人民币3000万元的客户量(广告收入),而目前只有20xx万的生意,则代表公司有可以用价格策略增强竞争力的空间。
财务指标
首先是获利率,即税前净利除以广告净收入,获利率必须与获利金额一起来看,公司的最终目的,是要极大化获利金额(以税前净利为代表),而非极大化获利率。获利率也同时应参照“投资报酬率”,广告公司往往注册资本很小,但由于“代理”,营业额可以相当高。如现金管理得当,有可能获利率不甚高,但投资报酬率却相当可观。
第二是收入成长率(revenue growth),即当年的广告净收入,比起前一年的成长率。收入成长率主要要比照资源使用率、利润转换率(revenue conversion rate)与客户组成(client portfolio)才能决定收入成长的“质”。管理层应分析这些收入的成长,主要是从哪些广告服务而来(创意、媒体、因特网等)。第三是利润转换率,即税前净利的成长除以收入的成长。比如某公司20xx年收入20xx万,税前净利200万;20xx年预估收入2400万,税前净利400万,则利润转换率为(400-200)/(2400-20xx)=200/400=50%。一般来说,利润转换率应不低于30%,如果广告公司的资源使用率低(例如少于80%),而利润转换率也低,则代表新生意的定价或是费用控制有一定问题。
营运现金(working capital)也是财务健康的重要指标,通过广告公司的营运现金应是正的,即实际上客户是在为广告公司的营运付出资金。营运资金的成长表示公司应收账款与应付账款的适当控制,并应参照营业额的成长量来做一参考。大量的营运现金结余,代表广告公司有一定的资金运作能力,可以创造非营运收入。
人力资源指标
人力资源主要的指标是员工的离职率(turnover ratio),广告公司通常是属于高转换率的行业,但一个超过20%的离职率,仍然对公司有很不好的影响,客户方面,由于服务人员的频频更动,显然造成衔接上一定的问题。在成本上,训练一个专业人员以提供专业服务,必须有相当的训练与时间。一旦员工离职,公司在这些方面的花费,都付诸流水。在员工的心理与士气方面,高离职率更造成不良影响,有连锁反应的可能。员工离职替补要有时间,在这期间,其他员工工作量增加,造成恶性循环。
其他人力资源指标包括:各职务工资与行业同职比较、总工资占收入百分比、公司在训练方面之资源投入占总人力资源比例、平均员工年资等,都是管理层应注意的。还有就是公司可以建立一些内部部门间相互评分的机制,也可以反应出哪些部门需要加强。
总结
管理层对于公司的决策,需要一定的讯息。运营指标系统的建立,给管理层决策支持,减低了错误决策的风险。作者认为以上讨论的各式指标都是必要而可以相互参考的,可以考虑把它们收集在一个总报告之中,并每个月。每季、每年来更新。
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